3月15日，媒體報(bào)道，一顧客在東方甄選購(gòu)買了聲稱“100%野生海捕”的大蝦，到手后發(fā)現(xiàn)是養(yǎng)殖蝦。該顧客投訴半年，沒有結(jié)果，選擇起訴。東方甄選直播間回應(yīng)稱，董宇輝在直播間確實(shí)說100%野生，東方甄選被供應(yīng)商欺騙，發(fā)現(xiàn)問題后，就把該供應(yīng)商拉黑了。天眼查App顯示，該供應(yīng)商2019年至2021年參保人數(shù)為0。

《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》新媒體平臺(tái)報(bào)道后，引發(fā)網(wǎng)友熱議。

不知情不是免責(zé)理由

@專撿勺子：董宇輝在直播間確實(shí)是說的100%野生。如果沒有那么多野生的，就不要這么宣傳。

@素素：每斤100多元就想買野生大蝦，哪有那么多野生的。

@熊二你好：野生大蝦平時(shí)價(jià)格每斤也沒超過100元，只是數(shù)量有限。

@不會(huì)飛的魚：我們當(dāng)?shù)孛拷?5元左右。

@神遇鹽：不管價(jià)格貴賤，介紹和實(shí)物必須一致。董宇輝介紹時(shí)說100%野生，發(fā)貨時(shí)必須是野生。

@不凡宇宙：既然宣傳了野生就要為此買單。不知情或被供應(yīng)商欺騙，不是免責(zé)的理由。東方甄選可以起訴供貨商。

@神秘雪碧：東方甄選不夠認(rèn)真。既然要做，要有專業(yè)人士把關(guān)。

先行賠付，

再去向供應(yīng)商索賠

@北京成濤：董老師千萬不要砸了自己的招牌，大家基于信任，才在東方甄選購(gòu)物。

@自由春風(fēng)：董老師只是一名普通員工，運(yùn)營(yíng)經(jīng)理負(fù)責(zé)選品。

@ed微笑：東方甄選應(yīng)該有采購(gòu)檢測(cè)，應(yīng)該驗(yàn)貨，不能供應(yīng)商說啥就相信啥。

@樂楓15：東方甄選的回應(yīng)站不住腳。既然消費(fèi)者從東方甄選購(gòu)買的，東方甄選就應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，說被供應(yīng)商騙了就完事，這就辜負(fù)了消費(fèi)者對(duì)東方甄選的信任。

@莊嚴(yán)道又道：做生意被騙很正常。但客戶并不關(guān)心商家的智商，只關(guān)心自己的損失如何被彌補(bǔ)。東方甄選不僅要勇敢承認(rèn)被騙，還要積極主動(dòng)擔(dān)責(zé)。

@胡光掠影：消費(fèi)者把錢交到商家手里，商家就得給消費(fèi)者解決問題。商家被供應(yīng)商騙了，商家自己去找供應(yīng)商索賠。

@二師兄236：同樣是被供應(yīng)商騙了，直播間同行的做法是先行賠付，再去向供應(yīng)商索賠。

@珠穆朗瑪大師：此前，某直播間售賣的服裝有問題，負(fù)責(zé)人第一時(shí)間自己召回先行賠付，然后自己再向經(jīng)銷商索賠。這樣的擔(dān)當(dāng)，贏得了口碑。

不要讓消費(fèi)者寒心

@下雪不會(huì)冷：我在東方甄選買過很多東西，不希望他倒下去。如果東方甄選被騙了，建議對(duì)消費(fèi)者先行賠付。

@元一：我此前買過東方甄選的蝦，口感很好，很滿意。但是前幾天買的排骨，當(dāng)時(shí)東方甄選主播一邊吃一邊賣。我買回來就不一樣了，焯水后味道特別不好?？头皇钦f抱歉，影響購(gòu)物體驗(yàn)了，就完事了。

@紫川211：半年時(shí)間沒解決，“3·15”被人爆出來了，新東方相關(guān)負(fù)責(zé)人引咎辭職吧。

@豫中之山人：建立信任并不容易，應(yīng)該珍惜。信任塌方卻是在一念之間。先解決與消費(fèi)者之間的問題，然后再追究供應(yīng)商的責(zé)任。不要讓消費(fèi)者寒心。

（本文刊發(fā)于《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》2023年第6期）