在當今信息技術飛速發(fā)展的時代背景下，運維工作已成為提升企業(yè)競爭力、驅動企業(yè)數(shù)智化轉型不可或缺的重要力量。在國能數(shù)智科技開發(fā)（北京）有限公司（下稱數(shù)智科技），有這樣一群默默奉獻的守護者，他們是守護集團信息化基石的幕后力量，憑借高度的責任心、敏銳的洞察力和過硬的專業(yè)技術，為國家能源集團（下稱集團）數(shù)字化轉型發(fā)展的平穩(wěn)安全保駕護航，他們就是數(shù)智科技IT基礎服務事業(yè)部運維團隊。

數(shù)智科技IT運維團隊承擔著維護集團各項會議和活動通訊安全的重要任務，并負責集團總部及下屬30余家子分公司的網(wǎng)絡設備運營維護工作。他們24小時不間斷地監(jiān)控著網(wǎng)絡設備運行狀態(tài)。從局域網(wǎng)的調(diào)整到服務器的維護，從一場場音視頻會議的保障到桌面終端的支持，都少不了運維團隊忙碌的身影。

2024年以來，該團隊累計處理全集團運維服務工單1607706個，維護集團智能化設備2400余臺、音視頻設備600余臺......一個個數(shù)字的背后，是他們以實際行動踐行初心使命，用實干擔當交出了一份亮眼的答卷。

幕后英雄：無聞奉獻，鑄就安全基石

大大小小的日常會議和各種參觀、迎檢活動，是集團常態(tài)化工作中的重中之重。對這些會議和活動的保障工作，往往需要運維人員具備高度的責任心和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，并準備好隨時應對各種突發(fā)狀況。

張雪鶴，是IT基礎服務事業(yè)部會議保障中心的負責人，也是集團“社會主義是干出來的”先進個人稱號的獲得者。在工作中，他總是表現(xiàn)出極強的抗壓能力，憑借著扎實的專業(yè)知識和豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，領導團隊圓滿完成了一次又一次的會議保障工作。

2024年3月28日，集團公司在烏魯木齊舉辦了在疆產(chǎn)業(yè)項目開復工啟動會，新疆維吾爾自治區(qū)政府領導和多位集團領導出席會議。數(shù)智科技IT運維團隊負責確保會議主會場與項目現(xiàn)場的視頻連線通暢，為會議提供技術支持，這對整個團隊來說，無疑是一場“大考”。

啟動會前夕，根據(jù)自治區(qū)發(fā)改委領導意見，以及集團關于保障會議主會場、項目現(xiàn)場視頻連線安全可靠的指示，張雪鶴指導團隊的工程師們，結合現(xiàn)場屏幕的顯示排布、主屏幕顯示內(nèi)容、側屏幕顯示內(nèi)容、發(fā)言人特寫、分會場畫面、啟動儀式等橫向要素，以及會前、會中、啟動儀式3個縱向環(huán)節(jié)，制定了60余項切換動作，使用了6臺攝像機，以確保3個全景和4個特寫鏡頭的精準捕捉。連續(xù)4天的奮戰(zhàn)和6輪全流程彩排，整個團隊都承受著高強度的工作壓力，而作為技術負責人的張雪鶴，其身心壓力無疑是最大的。

“對于我們運維人員來說，要練就強大的心理素質(zhì)。在這樣的重要活動舉辦前，我們往往會預先做足備案，盡量考慮到當天有可能發(fā)生的所有情況?！睆堁Q回憶說。

在張雪鶴的帶領下，整個團隊默契協(xié)作，堅定信心實干快干，不斷優(yōu)化操作流程，逐項細化操作步驟，修訂優(yōu)化保障方案，深入梳理主備方案。正是這一系列精心的準備和專業(yè)的執(zhí)行，保障了開工大會的成功召開，最終贏得了與會領導們的高度評價。

如果說，常態(tài)化的會議保障磨練的是團隊的心態(tài)，危機處理則更考驗著團隊敏捷的應急能力。

作為運維團隊的一名視頻運維工程師，劉躍在突發(fā)危機面前總是顯露出臨危不亂的應對能力，成功化解一次次危機。

2024年4月5日，正值清明節(jié)假期的第二天早晨8點，集團生產(chǎn)調(diào)度指揮中心遭遇了突發(fā)情況——所有坐席電腦突然無法操控，直接影響了集團總調(diào)度室指令的發(fā)出和傳達。面對這一緊急情況，作為值守員的劉躍第一時間組織排查，準確定位了故障設備，并迅速啟動了應急預案。通過修改坐席系統(tǒng)的傳輸鏈路，成功跳過了故障設備。在短短10分鐘內(nèi)，系統(tǒng)功能便得以恢復，且無任何數(shù)據(jù)遺失，有力保障了集團的安全生產(chǎn)。

不懼危機，迎難而上，以實際行動構筑守護集團信息化環(huán)境穩(wěn)定、安全、高效運行的堅強后盾。2024年以來，數(shù)智科技IT運維團隊累計保障集團各類會議和活動共計2836場，處理音視頻設備故障、進行系統(tǒng)維護及優(yōu)化共340項，均達到了“零失誤”的高標準。

創(chuàng)新先鋒：勇于實踐，引領智慧運維

在傳統(tǒng)印象中，現(xiàn)場運維是一份“辛苦”且“技術平平”的工作。對于數(shù)智科技IT運維團隊來說，他們總是勇于挑戰(zhàn)傳統(tǒng)，積極擁抱新技術，不斷追求更加智慧的解決方案。

客戶現(xiàn)場工程師們經(jīng)常會遇到瀏覽器故障問題，這類問題處理起來往往步驟繁瑣，耗時較長。為了徹底解決這一問題，運維團隊利用后臺代碼編程技術開發(fā)了一款小工具——桌面小助手，這款工具能夠實現(xiàn)一鍵配置瀏覽器設置，從而大幅簡化了調(diào)試步驟。通過自動化配置，不僅能夠減少人為操作的復雜性，還能夠顯著提升運維效率，幫助工程師們更快地響應和解決客戶面臨的問題，優(yōu)化了整個服務流程。這一創(chuàng)新成果，是團隊技術實力和創(chuàng)新思維的體現(xiàn)，更彰顯了該團隊在工作中精益求精的態(tài)度。

在進行技術創(chuàng)新同時，團隊成員也在不斷提升專業(yè)技能。打鐵還需自身硬，面對日益復雜多變的網(wǎng)絡環(huán)境，運維團隊深知，只有不斷精進自身的專業(yè)素養(yǎng)，提升技能水平，才能更好地適應變化，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

“除了在工作之余自行看一些專業(yè)書之外，我們每半個月有一次集體培訓，之后對培訓成果進行考核。大家都很珍惜這樣的學習機會，無論是理論還是實操，都可以在培訓和考核里查漏補缺，取得了很好的效果。”視頻會議保障工程師冀華榮表示。

這種勇于實踐、精益求精的精神，正是數(shù)智科技IT運維團隊作為創(chuàng)新先鋒的最好注解，也是他們不斷引領智慧運維領域發(fā)展的生動詮釋。

運維精英：服務至上，架設信任橋梁

“用心第一、服務至上?！边@是數(shù)智科技IT運維團隊一直以來秉持的工作理念。

網(wǎng)絡運維工程師張繼開負責桌面終端的運維保障。在過往的工作中，他憑借專業(yè)的服務和有效的溝通給客戶們留下了深刻印象，使客戶與運維團隊間建立起了牢固的信任關系。

2024年8月24日，化工公司所在的集團C座9—12層的樓層交換機因溫度過熱導致宕機，立即影響了該樓層范圍內(nèi)所有的網(wǎng)絡通訊和業(yè)務系統(tǒng)的正常運行。

事發(fā)突然，又正值周末，化工公司本部的技術支持團隊都處于休息狀態(tài)，在此緊急情況下，他們找到了張繼開。

此時的張繼開正在家中休息，接到電話后，他沒有推辭，而是立即召集幾個團隊成員。他們冒著炎炎夏日到達故障現(xiàn)場，開展故障排查與修復工作，并對4個樓層的機器進行了細致的檢修與維護。經(jīng)過數(shù)小時的緊急搶修，交換機成功降溫并恢復正常運行，所有系統(tǒng)也隨之恢復穩(wěn)定，確保了化工公司的網(wǎng)絡通訊以及業(yè)務系統(tǒng)的正常運行。

雖然這一問題并不在運維團隊的職責范圍內(nèi)，但他們依然展現(xiàn)出了超越職責的服務精神。這種無私的服務態(tài)度和高效的技術響應，贏得了化工公司的贊譽。

“每次成功解決問題，是最有成就感的時刻。能得到客戶的信任，就已經(jīng)很滿足了，感覺再苦再累都值得了?！睆埨^開笑著說。

數(shù)智賦能，使命必達。數(shù)智科技公司IT基礎服務事業(yè)部運維團隊以高度的使命感和責任心，始終堅守在數(shù)字化運維的最前線，守護著集團數(shù)字化轉型發(fā)展的平穩(wěn)安全，展現(xiàn)了新時代國能人的奉獻和擔當。（庾鑒奇 王詩棋 ）