“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”即將來(lái)臨之際，3月14日，浙江省政府新聞辦舉行新聞發(fā)布會(huì)，介紹“放心消費(fèi)在浙江”行動(dòng)有關(guān)情況。

近年來(lái)，浙江深入推進(jìn)“放心消費(fèi)在浙江”行動(dòng)，2023年，浙江省社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)到3.25萬(wàn)億元，比上年增長(zhǎng)6.8%，超過(guò)預(yù)期目標(biāo)2.3個(gè)百分點(diǎn)；網(wǎng)絡(luò)交易總額超過(guò)9萬(wàn)億元，繼續(xù)保持全國(guó)首位；全域旅游人次、旅游收入分別增長(zhǎng)28.9%和16%。

一年來(lái)，浙江深化放心建設(shè)、敢于執(zhí)法亮劍、堅(jiān)持民呼我應(yīng)，讓消費(fèi)馬車“跑起來(lái)”、市場(chǎng)秩序“好起來(lái)”、糾紛化解“快起來(lái)”。

2023年，浙江密集推出一系列促消費(fèi)政策舉措，出臺(tái)促消費(fèi)“25條”，推進(jìn)文旅深度融合，舉辦中國(guó)國(guó)際旅游商品博覽會(huì)、浙江農(nóng)業(yè)博覽會(huì)等系列促消費(fèi)活動(dòng)，為消費(fèi)市場(chǎng)增添了更多活力。

全省各地夜間經(jīng)濟(jì)樣板城市、特色商業(yè)街區(qū)蓬勃興起，一批浙江本土企業(yè)加入浙江制造“品字標(biāo)”行列，24萬(wàn)多家放心商店、放心餐飲、放心網(wǎng)店、放心景區(qū)、放心工廠、放心市場(chǎng)遍布全省各地。

為了讓消費(fèi)者少煩心、多暖心，浙江在10家主要網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)建立網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)站，目前90%以上的消費(fèi)訴求能夠及時(shí)在平臺(tái)內(nèi)部得到解決。

消費(fèi)者可以通過(guò)“12345”政務(wù)熱線、“12315”平臺(tái)、“消費(fèi)寶”小程序等多個(gè)渠道，全天候進(jìn)行投訴維權(quán)。“去年，全省市場(chǎng)監(jiān)管部門和消保委共處置消費(fèi)投訴舉報(bào)273萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.8億元?！闭憬∈袌?chǎng)監(jiān)管局黨委書記、局長(zhǎng)謝小云說(shuō)。

消費(fèi)環(huán)境沒(méi)有最好，只有更好。2024年，浙江將錨定打造“消費(fèi)環(huán)境最優(yōu)省”這個(gè)目標(biāo)，不斷深化“放心消費(fèi)在浙江”行動(dòng)，著力打好“123”工作組合拳。

“1”就是開展“一個(gè)創(chuàng)建”。在全國(guó)率先開展放心消費(fèi)示范縣創(chuàng)建，堅(jiān)持“全省聯(lián)動(dòng)、全域拓展、全民惠享”。

“2”就是辦好“兩件實(shí)事”：開展“放心消費(fèi)惠民行動(dòng)”，突出惠民利民；開展“執(zhí)法亮劍護(hù)民行動(dòng)”。聚焦食品非法添加摻雜摻假、違規(guī)醫(yī)療收費(fèi)、殯葬行業(yè)不當(dāng)收費(fèi)等八個(gè)重點(diǎn)方面，嚴(yán)肅查處并公布一批典型違法案件。

“3”就是強(qiáng)化“三項(xiàng)舉措”：公開投訴信息，全面推行消費(fèi)投訴信息公示；信用聯(lián)合懲戒，歸集、評(píng)價(jià)、運(yùn)用消費(fèi)領(lǐng)域信用信息，使信用成為經(jīng)營(yíng)者的“健康證”；社會(huì)監(jiān)督共治。多方發(fā)力破除商家“霸王條款”、行業(yè)“潛規(guī)則”和各種“消費(fèi)陷阱”。

放心消費(fèi)建設(shè)永無(wú)止境，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益永遠(yuǎn)在路上。浙江將持續(xù)發(fā)力，久久為功，努力打造“放心消費(fèi)、浙里最美”的好圖景，不斷提升廣大消費(fèi)者的獲得感和幸福感。（虞詩(shī)君 施葉中）