從客戶經(jīng)理到學(xué)習(xí)先鋒，從獻(xiàn)血達(dá)人到普法專家，他總在嘗試人生不同的角色。每一次的挑戰(zhàn)與突破，都是對(duì)工作的精益求精，對(duì)學(xué)習(xí)的永葆熱情，對(duì)生活的無限熱愛。他就是浙江省杭州市余杭區(qū)煙草專賣局（分公司）客戶經(jīng)理聞曉東。

“志愿達(dá)人”——哪里需要我 我就去哪里

聞曉東常常沉浸于各類志愿活動(dòng)中，自2009年以來，聞曉東年復(fù)一年地參與獻(xiàn)血活動(dòng)中。14年間，他累計(jì)無償獻(xiàn)血25次以上，獻(xiàn)血量達(dá)8000毫升，用實(shí)際行動(dòng)贈(zèng)人玫瑰，用管管熱血守護(hù)生命。

“雖然每次志愿服務(wù)能幫到的人不多，但只要有人需要，我就會(huì)一直堅(jiān)持下去”聞曉東說道。據(jù)了解，聞曉東經(jīng)常利用周末或休假等閑暇時(shí)間投身于各類志愿服務(wù)中，目前已累計(jì)次數(shù)30次，志愿服務(wù)時(shí)長達(dá)150小時(shí)。

“學(xué)習(xí)達(dá)人”—— 一不小心做題進(jìn)了全國賽

“恭喜聞曉東為浙江勇立潮頭隊(duì)斬獲全國季軍！”臺(tái)上話音剛落，臺(tái)下掌聲雷鳴，聞曉東同志一直以來的堅(jiān)持與付出，在這一刻都有了具象的呈現(xiàn)。

從今年年初開始，聞曉東開始慢慢探索自己的答題賽道。從最開始在臨平區(qū)范圍內(nèi)小試牛刀，獲得“杭州市臨平區(qū)委員會(huì)‘學(xué)習(xí)強(qiáng)國’知識(shí)競賽一等獎(jiǎng)”，到后來憑借穩(wěn)練的臺(tái)風(fēng)、從容的心態(tài)和豐富的知識(shí)儲(chǔ)備，又一次嶄露頭角，獲得“杭州市‘學(xué)習(xí)強(qiáng)國’知識(shí)競賽‘學(xué)習(xí)達(dá)人’獎(jiǎng)”。聞曉東的答題速度越來越快，準(zhǔn)確率越來越高，他一步一個(gè)腳印，終于登上了全國競賽的舞臺(tái)，斬獲全國季軍。

除了學(xué)習(xí)強(qiáng)國知識(shí)競賽外，聞曉東還積極參與亞運(yùn)知識(shí)競賽，先后獲得“‘全民迎亞運(yùn) 學(xué)習(xí)當(dāng)達(dá)人’杭州亞運(yùn)會(huì)和亞殘運(yùn)會(huì)知識(shí)大賽余杭區(qū)挑戰(zhàn)賽決賽一等獎(jiǎng)”和“杭州亞運(yùn)會(huì)和亞殘運(yùn)會(huì)知識(shí)大賽決賽亞軍”等榮譽(yù)。

滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)臉s譽(yù)是聞曉東奮發(fā)向上的痕跡，保持學(xué)習(xí)熱情的印記，勇于挑戰(zhàn)自我的足跡。

“我感到很開心，也為自己驕傲，我將把干事的激情與熱情，帶到我的工作中去，將工作做得更好?！甭剷詵|如是說。

圖為聞曉東同志獲獎(jiǎng)?wù)掌ㄓ遥?/p>

“服務(wù)達(dá)人”—— 客戶的滿意是我的動(dòng)力

“老板，雙屏機(jī)升級(jí)之后還用得習(xí)慣嗎？有沒有什么搞不明白的地方？”

“老板，快到年關(guān)了，生意肯定要忙起來了，訂煙啊、卷煙陳列方面有什么問題都可以隨時(shí)給我打電話的……”

“老板，你這個(gè)存銷比要注意啊，庫存一定要準(zhǔn)確……”

瓶窯街頭總有一個(gè)拎著布袋子，里面裝著標(biāo)價(jià)簽、拜訪記錄紙、最新宣傳冊，忙著穿大街溜小巷的身影，那便是聞曉東。標(biāo)價(jià)簽用來幫助客戶及時(shí)更新過時(shí)的標(biāo)簽，拜訪記錄紙用來登記客戶的需求與建議，宣傳冊用來告知最近的政策與文件，身處客戶經(jīng)理的崗位，聞曉東將絕大部分時(shí)間和精力都花在客戶店里。

“新系統(tǒng)上線以后，很多客戶年紀(jì)大了，弄不明白，子女又不在身邊，所以我就多花點(diǎn)時(shí)間手把手教他們。”聞曉東的耐心與細(xì)心也是被客戶們大力稱贊的，教一遍不會(huì)就教第二遍，第二遍不會(huì)就教第三遍，直至學(xué)會(huì)為止。在他的不懈努力下，雙屏機(jī)新系統(tǒng)的推廣率和教學(xué)覆蓋率達(dá)到100%，客戶數(shù)據(jù)采集質(zhì)量不斷提升，經(jīng)營效益也大大增加。

圖為聞曉東指導(dǎo)客戶使用雙屏機(jī)（左）

深耕基層，永遠(yuǎn)站在客戶服務(wù)第一線；贈(zèng)人玫瑰，用實(shí)際行動(dòng)傳播愛心；勇于嘗試，探索人生更多可能性。聞曉東就像是一棵大樹，向下狠狠扎根，向上茁壯生長?！白鳛橐幻h員，我將繼續(xù)堅(jiān)守初心，盡心盡力完成自己的本職工作，積極主動(dòng)參與志愿活動(dòng)，盡我所能為行業(yè)和社會(huì)的發(fā)展發(fā)光發(fā)熱?！甭剷詵|說道。（郭赟 聞曉東）