中國經(jīng)濟周刊-經(jīng)濟網(wǎng)訊 急群眾之所急，解群眾之所難。近年來，浙江杭州桐廬縣煙草專賣局（分公司）圍繞“我為群眾辦實事”主題，廣泛開展、積極踐行小微幫扶、助農(nóng)服務(wù)、普法宣傳等公益志愿服務(wù)，“著三色”精心繪制為民服務(wù)的大美畫卷。

“小微”服務(wù)“暖心紅”，“香溢”志愿有溫度

“我現(xiàn)在年紀大了，腿腳不方便，他們就經(jīng)常來幫我店里整理，現(xiàn)在店里看著這么清爽真的是多虧了他們，最近生意也好了很多……”提起穿著紅馬甲的“香溢”志愿者，70多歲的卷煙零售戶張文忠連連點贊。

近年來，桐廬煙草不斷深化“小微服務(wù)”活動，通過定期上門服務(wù)、豐富服務(wù)內(nèi)容、因地制宜將服務(wù)資源向“銀發(fā)族”、“困難戶”傾斜，提供適需、助老、便民的暖心幫扶，真正用心用情將服務(wù)落在實處。

自去年起，“香溢”志愿服務(wù)隊著眼更多細節(jié)難點痛點，積極開展“駐店指導(dǎo)”、定期幫助整理柜臺、更新價格標簽、做好卷煙陳列等系列“微服務(wù)”共計100余場；耐心教導(dǎo)“銀發(fā)族”運用手機釘釘、雙屏機經(jīng)營操作，幫助其跨越“數(shù)字鴻溝”，讓他們也能享受到數(shù)字時代帶來的便利。

“香溢”服務(wù)“豐收黃”，十月田間秋收忙

稻花香里說豐年，聽取蛙聲一片。最近，桐廬縣零售戶孫偉民家迎來了豐收的季節(jié)，他承包的2畝水稻田里一片金黃，清風(fēng)拂過，蕩起層層稻浪。

為搶抓時令收秋糧、確保糧食顆粒歸倉，桐廬煙草“香溢”志愿者火速到達農(nóng)田，紛紛俯下身子揮起鐮刀收割水稻、扎捆水稻，有條不紊地完成了水稻收割、搬運、脫粒等幾道工序，經(jīng)過4個小時的奮戰(zhàn)終于將水稻全部收割完畢，有效解決了農(nóng)戶人手不足的燃眉之急。

圖為“香溢”志愿服務(wù)隊助農(nóng)搶收水稻

直播普法“數(shù)字藍”，法治宣傳正當(dāng)時

“歡迎新進直播間的卷煙零售戶，這里是‘普法在線 法治同行’直播課，開播前特別提醒，如果有收到陌生短信和電話的時候，千萬不要輕信，更不要順便轉(zhuǎn)賬匯款，要先進行核實，我這邊有個客戶差點上當(dāng)，大家千萬要注意防范電信詐騙?！逼辗ㄐv隊成員錢俊峰熱情地給零售戶講解著相關(guān)法律法規(guī)。

“通過線上直播普法的方式，讓我們足不出戶就能了解相關(guān)法律知識，特別是我們所關(guān)心的卷煙守法經(jīng)營、經(jīng)營防火防盜、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等話題講解，讓我們受益匪淺。”直播間卷煙零售戶紛紛表示“形式接地氣”“講解很實用”，得到了廣大好評點贊。

為民服務(wù)無小事，點滴行動見初心。下一步，桐廬縣煙草專賣局（分公司）將繼續(xù)以“辦實事解民憂”為著力點，聚焦群眾急難愁盼，解決“民之所憂、民之所盼”的問題，用實際行動詮釋國企責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。（吳昊菁 王剛國）