在金融安全防護網的構建中，賬戶年檢工作是不可或缺的關鍵一環(huán)。農發(fā)行四川瀘縣支行嚴格遵循上級行及監(jiān)管部門的指引，全力以赴推進2024年賬戶年檢工作，以細致入微的服務與嚴謹專業(yè)的態(tài)度，守護客戶資金安全，助力金融秩序的穩(wěn)定運行。

精準領會，細致籌備。該支行積極組織員工深入學習賬戶年檢工作的相關文件與政策要求，確保員工能精準把握年檢工作的核心要點與操作規(guī)范。依據上級行的總體部署，結合支行實際情況，明確各崗位在年檢工作中的職責與分工，從客戶經理到柜臺操作人員，從資料審核到信息錄入，做到各司其職、協(xié)同合作，為年檢工作的有序開展筑牢根基。

全面通知，貼心引導。在客戶通知環(huán)節(jié)，該支行充分利用多種渠道擴大信息傳播覆蓋面。在營業(yè)網點的顯眼位置張貼色彩鮮艷、內容清晰的賬戶年檢通知海報，讓前來辦理業(yè)務的客戶能夠第一時間知曉年檢事宜。同時，客戶經理向客戶發(fā)送溫馨提示短信，詳細告知年檢所需攜帶的資料、辦理的時間范圍以及辦理地點等關鍵信息。對一些對于年檢資料有疑問的客戶，客戶經理還會進行一對一的電話溝通，耐心解答客戶的疑問，確保客戶對年檢流程心中有數(shù)，提前做好準備工作。

嚴謹審核，合規(guī)把控。該支行員工在收到客戶提交的年檢資料后，嚴格按照規(guī)定流程進行審核。仔細核對營業(yè)執(zhí)照、法人身份證、組織機構代碼證等各類證件的有效期、信息一致性等關鍵要素。對于企業(yè)客戶，還會深入審查其財務報表、經營狀況等相關信息，以評估賬戶的使用合理性與合規(guī)性。借助支行內部的業(yè)務系統(tǒng)，對客戶賬戶信息進行全面比對與更新，確保系統(tǒng)數(shù)據與實際情況相符。一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，如證件過期未更換、經營范圍變更未備案等，及時與客戶取得聯(lián)系，要求客戶提供相關說明或補充資料，并按照規(guī)定進行后續(xù)處理，切實保障賬戶信息的準確性與完整性。

優(yōu)化服務，提升體驗。該支行始終將客戶體驗放在重要位置。在營業(yè)網點設立專門的賬戶年檢綠色通道，減少客戶等待時間，提高辦理效率。柜臺工作人員以熱情、專業(yè)的態(tài)度為客戶服務，耐心解答客戶在年檢過程中遇到的各種問題。對于一些行動不便或因特殊原因無法親自到網點辦理年檢的客戶，支行在權限范圍內，積極協(xié)調安排工作人員提供上門服務，攜帶相關設備和資料，為客戶現(xiàn)場辦理年檢手續(xù)，讓客戶感受到農發(fā)行瀘縣支行的貼心關懷與優(yōu)質服務。

總結反思，持續(xù)改進。在賬戶年檢工作推進過程中，該支行注重經驗總結與問題反饋。定期召開內部工作會議，對年檢工作中出現(xiàn)的各類問題進行深入分析與討論，及時總結經驗教訓，調整工作方法與流程。同時，積極向上級行反饋在年檢工作中發(fā)現(xiàn)的共性問題以及客戶的合理訴求，為上級行進一步優(yōu)化賬戶年檢制度與流程提供參考依據，以便在未來的工作中能夠更好地服務客戶，提升賬戶年檢工作的整體質量與效率。（李枚蓮）