今年以來(lái)，農(nóng)發(fā)行四川萬(wàn)源市支行積極踐行“傾心為農(nóng)、客戶至上、協(xié)力高效”的服務(wù)文化理念，聚焦人員管理、強(qiáng)化柜面服務(wù)、推行減費(fèi)讓利，不斷提升對(duì)客服務(wù)質(zhì)效，以高質(zhì)量運(yùn)營(yíng)服務(wù)為全行業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。

以學(xué)為始，夯基固本提能力。只有具備過(guò)硬的專業(yè)技能才能為客戶提供完善快捷的服務(wù)，該支行于年初制定知識(shí)學(xué)習(xí)計(jì)劃表，按計(jì)劃組織集中學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)“雙線并行”，并及時(shí)跟進(jìn)學(xué)習(xí)新制度、新業(yè)務(wù)。組織業(yè)務(wù)骨干輪流登臺(tái)，聚焦總分行重點(diǎn)文件、業(yè)務(wù)發(fā)展的難點(diǎn)痛點(diǎn)，分享學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、交流心得體會(huì)，將“被動(dòng)學(xué)”變?yōu)椤爸鲃?dòng)講”。

多點(diǎn)發(fā)力，巨細(xì)靡遺強(qiáng)服務(wù)。線上線下齊發(fā)力，暢通線下渠道，該支行柜面人員梳理高頻業(yè)務(wù)辦理資料清單推送客戶，發(fā)送表單提前預(yù)填，高峰期預(yù)約辦理，減少客戶柜面等待時(shí)間；推廣線上渠道，充分發(fā)揮線上辦理業(yè)務(wù)“流程短、資料少、效率高”的特點(diǎn)，積極推廣“農(nóng)發(fā)企業(yè)銀行”APP，引導(dǎo)客戶線上申請(qǐng)業(yè)務(wù)，提升業(yè)務(wù)辦理效率；開(kāi)通綠色通道，針對(duì)部分客戶提供上門開(kāi)戶、變更以及對(duì)賬服務(wù)，減少客戶跑腿次數(shù)；大廳新增網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū)及客戶等待區(qū)，并配備雨傘、老花鏡、醫(yī)藥箱等便民物品，著力打造溫馨舒適服務(wù)環(huán)境。

體現(xiàn)擔(dān)當(dāng)，減費(fèi)讓利解客愁。該支行遵循銀行服務(wù)收費(fèi)“四公開(kāi)”原則，堅(jiān)決貫徹落實(shí)減費(fèi)讓利政策，主動(dòng)向客戶宣傳服務(wù)收費(fèi)相關(guān)優(yōu)惠政策，免收單位結(jié)算賬戶管理費(fèi)、年費(fèi)、開(kāi)戶手續(xù)費(fèi)等，切實(shí)幫助企業(yè)降低成本，有效落實(shí)惠企利民工作。

下一步，該支行將繼續(xù)強(qiáng)化對(duì)客服務(wù)理念，以服務(wù)“三農(nóng)”為己任，不斷提高政治站位，為農(nóng)發(fā)行高質(zhì)量發(fā)展和客戶體驗(yàn)持續(xù)升級(jí)而不懈奮斗。（楊德巧）