2022年2月5日，K566次列車太原站放行時(shí)，一名因行動(dòng)不便乘坐輪椅的旅客被站臺(tái)工作人員送至4號(hào)車廂門口。

正在守口立崗的列車員王澤惠熱情幫扶旅客，提醒旅客注意安全。開(kāi)車后，列車員第一時(shí)間到該旅客所在鋪位詢問(wèn)旅客所需。

經(jīng)了解旅客腳部粉碎性骨折剛剛5天，行動(dòng)不便，列車員幫助旅客放好行李物品，宣傳了車廂內(nèi)設(shè)備設(shè)施的位置。在供水時(shí)列車員發(fā)現(xiàn)該旅客沒(méi)有攜帶杯子，便為其提供了礦泉水。列車員一路上悉心照顧，幫助旅客解決了許多實(shí)際困難。

由于旅客沒(méi)有同行人，王澤惠在詢問(wèn)旅客意見(jiàn)之后迅速通知列車長(zhǎng)王曉英，聯(lián)系旅客下車站鹽城站為旅客提供輪椅和便攜出站服務(wù)。

列車到站后，旅客十分感動(dòng)，向列車工作人員致謝。他說(shuō)：“外面下著大雪這么冷，可車上的服務(wù)真溫暖??！”

K566次5組在工作中提供了溫暖優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓溫馨充滿車廂，讓旅客體驗(yàn)更美好。（文| 趙耀）