中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊—經(jīng)濟(jì)網(wǎng)訊 8月6日15時(shí)55分，由太原開往海門的K566次列車緩緩駛出站臺(tái)。

凌晨時(shí)分，隨著列車駛?cè)牒蕽烧?，?duì)講機(jī)里傳來列車長(zhǎng)的通知：“因受強(qiáng)降水天氣影響，前方水害斷道，列車?？坑诤蕽烧荆l(fā)車時(shí)間暫時(shí)無法確定，請(qǐng)大家加強(qiáng)車內(nèi)巡視，到各車廂為旅客做好安撫解釋工作，等待通知！”得到通知后，車上的旅客瞬間失去了睡意，車廂內(nèi)的旅客開始變得躁動(dòng)不安。

“我還要趕飛機(jī)”、“我還要招標(biāo)”、“我家里還有事”……嘈雜聲一時(shí)在車廂內(nèi)響起，一些旅客情緒激動(dòng)，打電話聲、孩子哭鬧聲、吵鬧聲……這時(shí)有一位身影穿梭在車廂內(nèi)，每到一處，她都面帶歉意，向每一位旅客講述停靠原因，即使有乘客不理解，她依舊在車廂中耐心開導(dǎo)旅客，安撫每一位旅客的情緒。她逐個(gè)包房為旅客送上剛接好的開水，并且拿出自己準(zhǔn)備的泡面提供給有需要的旅客。在她的堅(jiān)持不懈下，車廂內(nèi)旅客的情緒漸漸平緩。

此時(shí)列車晚點(diǎn)已將近六個(gè)小時(shí)，她巡視車廂時(shí)發(fā)現(xiàn)八號(hào)包房的一位老大爺焦慮不安，頭冒虛汗，看到這種情況，她馬上上前詢問，大爺說自己在商丘站下車，本來應(yīng)該是凌晨十二點(diǎn)五十分到站，自己的孩子已經(jīng)在車站等了整整一夜。大爺心里著急，又一夜沒有飲水進(jìn)食，低血糖犯了。她迅速端來一杯糖水給老大爺服下，又從餐車拿了一些早餐，安撫大爺不要著急，好好休息，大爺?shù)那闆r逐漸好轉(zhuǎn)起來。大爺說，天氣不好列車晚點(diǎn)可以理解，你這么好的態(tài)度和服務(wù)讓我非常感動(dòng)，謝謝你！

滯留七個(gè)小時(shí)，隨著鳴笛聲響起，列車終于再次出發(fā)?？吹铰每蛡兟冻隽诵θ荩K于松了口氣。

她，就是本次列車的乘務(wù)員，太原客運(yùn)段K566次五組的王澤惠。作為一名先進(jìn)共產(chǎn)黨員，工作中的她一直以黨的教育理念為指引，沖鋒在前，勇于擔(dān)當(dāng)。多年來在工作中認(rèn)真踐行“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，熱愛自己的崗位，在工作上積極主動(dòng)，把自己的青春和知識(shí)無私地奉獻(xiàn)給鐵路事業(yè)，服務(wù)社會(huì)和人民，堅(jiān)持為每一位旅客提供最優(yōu)質(zhì)的貼心服務(wù)。她說只有旅客的滿意和微笑，才是我們工作的意義所在，才是我們生活的快樂所在！（文 |吳林）