1月9日，山航成功保障了一項(xiàng)特殊而緊急的任務(wù)——協(xié)助旅客運(yùn)輸人體捐獻(xiàn)活體器官（肝臟），緊急趕至上海市某醫(yī)院救助配型成功患者。此次任務(wù)不僅是對(duì)山航應(yīng)急處理能力的全面檢驗(yàn)，更是山航積極履行社會(huì)責(zé)任、關(guān)愛(ài)生命的實(shí)際行動(dòng)。

1月9日下午17：25，山航客戶服務(wù)中心國(guó)內(nèi)客服隊(duì)坐席員王愛(ài)文接通了一通特殊來(lái)電，旅客表示將攜帶一例人體捐獻(xiàn)活體器官前往上海，希望為配型成功的患者爭(zhēng)取寶貴時(shí)間。王愛(ài)文深知人體捐獻(xiàn)活體器官保障責(zé)任重大，馬上與旅客確認(rèn)相關(guān)材料，在確認(rèn)旅客材料齊全無(wú)誤后，立即填寫(xiě)《人體捐獻(xiàn)器官運(yùn)輸初始信息報(bào)告單》，并迅速轉(zhuǎn)發(fā)給了商務(wù)委員會(huì)AOC坐席工作人員。

17:35，地面服務(wù)部值機(jī)單元在接到地面服務(wù)部AOC坐席工作人員通知后，第一時(shí)間迅速響應(yīng)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。

為確保人體捐獻(xiàn)活體器官能夠順利、及時(shí)地送達(dá)目的地，地面服務(wù)部值機(jī)單元高度重視，迅速組織相關(guān)部門協(xié)同保障。從航班安排、地面保障到機(jī)上服務(wù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都經(jīng)過(guò)了精心策劃和周密部署，不僅為人體捐獻(xiàn)活體器官運(yùn)輸提供了專屬通道，還安排了專人全程陪同，確保整個(gè)運(yùn)輸過(guò)程順暢無(wú)阻。
醫(yī)務(wù)人員于18：30分抵達(dá)14號(hào)值班主任柜臺(tái)，值班主任李寧迅速安排孟穎及實(shí)習(xí)生宋夢(mèng)迪協(xié)助醫(yī)務(wù)人員辦理手續(xù)，在辦理相關(guān)手續(xù)的過(guò)程中，地面服務(wù)部與相關(guān)部門密切配合，高效完成了所有審批工作，為人體捐獻(xiàn)活體器官的及時(shí)運(yùn)輸爭(zhēng)取了寶貴的時(shí)間。同時(shí)提前聯(lián)系安檢部門，醫(yī)務(wù)人員和人體捐獻(xiàn)活體器官在18:30順利、快速地通過(guò)安檢。19:50，航班于濟(jì)南遙墻機(jī)場(chǎng)起飛。

經(jīng)過(guò)山航全體工作人員的共同努力，承載著等待救助患者生命和希望的SC1165航班提前22分鐘，于21：08在上海虹橋機(jī)場(chǎng)落地，人體捐獻(xiàn)活體器官在預(yù)定時(shí)間內(nèi)安全、完好地順利送達(dá)。（孟穎、于新媛、孫征）