今年以來，吳忠市稅務(wù)局聚焦納稅人繳費(fèi)人急難愁盼問題，積極推動(dòng)落實(shí)集“政策宣傳輔導(dǎo)、稅費(fèi)訴求管理、矛盾爭議調(diào)解、風(fēng)險(xiǎn)輿情防控、稅收志愿服務(wù)”等多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容為一體的“楓橋聯(lián)通”稅企互動(dòng)服務(wù)中心建設(shè)，在加強(qiáng)稅費(fèi)服務(wù)舉措上想辦法、出實(shí)招，構(gòu)建稅費(fèi)服務(wù)“四通八達(dá)”新體系，更好滿足納稅人繳費(fèi)人需求。

征納互動(dòng)“智慧辦”，辦稅協(xié)同更多元

吳忠市稅務(wù)局通過征納互動(dòng)服務(wù)等方式提供線上一對一“智能咨詢”服務(wù)，納稅人可與智能機(jī)器人進(jìn)行智能互動(dòng)，可進(jìn)行互動(dòng)答疑、互動(dòng)辦理、互動(dòng)查詢等互動(dòng)辦稅輔導(dǎo)服務(wù)，2024年以來智能咨詢業(yè)務(wù)處理2.23萬條。此外，采取專人專崗，即問即答，人工坐席線上輔助辦+遠(yuǎn)程輔導(dǎo)辦，坐席與納稅人進(jìn)行音視頻互動(dòng)或遠(yuǎn)程協(xié)助，依托同屏互動(dòng)遠(yuǎn)程幫辦，實(shí)現(xiàn)線上線下“一鍵呼應(yīng)”，2024年以來人工咨詢業(yè)務(wù)處理1944條。通過推廣“非接觸式辦稅”，納稅人在網(wǎng)上自助辦稅終端，實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)憑證打印、稅費(fèi)業(yè)務(wù)就近辦、跨區(qū)辦、一站辦，逐步以智能化自助辦稅設(shè)備取代傳統(tǒng)實(shí)體化辦稅大廳的部分功能，讓納稅人繳費(fèi)人不跑“馬路”跑“網(wǎng)路”。依托征納互動(dòng)技術(shù)變革打破了地域和管轄范圍限制，運(yùn)用遠(yuǎn)程身份核驗(yàn)、音視頻交互、資料傳遞、屏幕共享等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)業(yè)務(wù)通辦213戶次，全國外省通辦業(yè)務(wù)5戶次，滿足了特殊事項(xiàng)、特殊群體、特殊情形下納稅人跨區(qū)域辦理需求。

可視答疑“搭橋梁”，稅費(fèi)輔導(dǎo)解難題

圍繞稅控設(shè)備遠(yuǎn)程注銷、走出去企業(yè)稅費(fèi)政策、電子稅務(wù)局操作等熱點(diǎn)問題，組織市、縣兩級宣傳骨干錄制稅費(fèi)政策宣傳品20多部進(jìn)行“精準(zhǔn)推送”，幫助納稅人掌握政策更精準(zhǔn)、享受優(yōu)惠更徹底、辦理事項(xiàng)更清楚。根據(jù)納稅人需求，開展數(shù)電票、企業(yè)所得稅匯算、支持中小企業(yè)發(fā)展稅費(fèi)優(yōu)惠政策等內(nèi)容可視答疑八期，線上觀看人數(shù)超2萬人，線上回復(fù)納稅人問題超300條，獲得點(diǎn)贊6萬余次，做到了稅費(fèi)政策精準(zhǔn)滴灌。同工商聯(lián)等部門定期召開“春雨潤苗”企業(yè)家專項(xiàng)稅惠政策宣傳培訓(xùn)會，根據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)人員辦稅難點(diǎn)及業(yè)務(wù)需求開設(shè)5期實(shí)訓(xùn)課堂，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)能力大提升。根據(jù)納稅人稅費(fèi)服務(wù)需求，由業(yè)務(wù)骨干建立“專業(yè)化+團(tuán)隊(duì)化”的個(gè)性化服務(wù)模式，以“聚志愿微光 做稅務(wù)暖陽”青年志愿服務(wù)驛站為依托，發(fā)揮“蘭花利稅”“同心向陽”“青春細(xì)胞”等稅收志愿團(tuán)隊(duì)作用，開展“面對面”定向?qū)＜逸o導(dǎo)147戶次，手把手教操作，解決企業(yè)的個(gè)性化稅費(fèi)問題52戶次。

訴求解決“及時(shí)辦”，服務(wù)需求快響應(yīng)

完善稅收爭議調(diào)解陣地建設(shè)，建立市縣兩級上下貫通、橫向聯(lián)通的“公職律師涉稅爭議咨詢調(diào)解中心”體系，掛牌成立7家公職律師涉稅爭議咨詢調(diào)解中心。按季召開納稅服務(wù)投訴暨輿情分析工作會議，就納稅服務(wù)投訴、涉稅輕微違法舉報(bào)、涉稅輿情受理及應(yīng)對情況進(jìn)行分析并制定改進(jìn)措施。開展“納稅信用體檢”提醒服務(wù)，提醒納稅人主動(dòng)關(guān)注自身扣分情形，對于存在直接判級納稅人信息進(jìn)行梳理，符合修復(fù)條件的，提醒納稅人申請信用修復(fù)。2024年上半年通過精準(zhǔn)推送，提醒符合條件新辦納稅人申請納稅信用復(fù)評1755戶次。邀請企業(yè)廣泛參與營商環(huán)境測評、滿意度調(diào)查等測評、廣泛聽取意見建議。開展“走流程聽建議”活動(dòng)26場次，人大代表、政協(xié)委員237人次參加了活動(dòng)，組織“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”活動(dòng)15場次，93位體驗(yàn)師到辦稅服務(wù)廳現(xiàn)場體驗(yàn)辦稅繳費(fèi)流程。暢通納稅人繳費(fèi)人問題反映渠道，發(fā)揮社會監(jiān)督力量。同時(shí)強(qiáng)化訴求響應(yīng)督查，將納稅人繳費(fèi)人通過不同渠道反映的重點(diǎn)問題線索納入稅收工作督查，在全市范圍內(nèi)開展全面風(fēng)險(xiǎn)排查工作，對各訴求響應(yīng)等重點(diǎn)工作進(jìn)行回訪督導(dǎo)，確保工作成效。（楊磊 馬懌?。?/p>