贛州市政公用集團水務(wù)股份贛縣公司積極學(xué)習(xí)貫徹黨的二十屆三中全會精神，推進全面深化改革，響應(yīng)優(yōu)化營商環(huán)境工作“數(shù)字賦能”號召，順應(yīng)時代發(fā)展趨勢，以用戶需求為導(dǎo)向，以科技創(chuàng)新為驅(qū)動，以數(shù)據(jù)賦能為支撐，主動延伸服務(wù)觸角，全面推行“定制化、管家式”服務(wù)，致力于打造“智慧水管家”，構(gòu)建更具競爭力的供水服務(wù)體系，為用戶提供更具智慧、更富溫情的供水服務(wù)。

“定制化”免費水質(zhì)監(jiān)測、管道測漏等服務(wù)

科技賦能，定制服務(wù)，打造“智慧水管家”

數(shù)字賦能，守護用水安全，讓數(shù)據(jù)更有價值。該公司積極使用智能水表、流量計、水壓計等設(shè)備，充分依托大數(shù)據(jù)分析、云計算等信息化技術(shù)，構(gòu)建“智慧水務(wù)”體系。通過對企業(yè)、居民用水?dāng)?shù)據(jù)的實時監(jiān)測和分析，智能識別潛在的漏水、停水等異常情況，并及時通過短信、電話等多種渠道提醒用戶，實現(xiàn)對用戶用水安全的實時預(yù)警和精準管控，努力提高供水服務(wù)效率和精準度，為用戶用水安全提供更加可靠保障，真正實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)更有價值”。

定制服務(wù)，滿足多元需求，讓服務(wù)更暖心。該公司主動收集不同用戶對供水服務(wù)的多樣化需求，提供“量身定制”的供水服務(wù)，變“用戶找服務(wù)”為“主動送服務(wù)”。針對用水量較大的企業(yè)，公司主動提供用水分析、水量預(yù)警、水壓監(jiān)控等定制化服務(wù)，優(yōu)化用水方案，提高用水效率，確保企業(yè)用水安全穩(wěn)定；對有特殊用水需求的用戶，如醫(yī)院、學(xué)校、食品加工企業(yè)等，公司提供定制化的免費水質(zhì)監(jiān)測、檢測服務(wù)，每月定期出具水質(zhì)檢測、用水分析報告，滿足企業(yè)對水質(zhì)的特殊需求。針對空巢老人、殘障人士等特殊群體，公司設(shè)置用水量閾值，并與社區(qū)、物業(yè)等機構(gòu)聯(lián)動，建立安全監(jiān)護機制，及時發(fā)現(xiàn)并解決老人用水問題，保障其用水安全。公司還根據(jù)用戶的實際需求，提供個性化的節(jié)水建議和服務(wù)，幫助用戶節(jié)約用水成本，提升節(jié)水意識。通過這些定制化的舉措，讓我們的服務(wù)更暖心、貼心。

服務(wù)延伸，構(gòu)建“水管家”品牌，讓服務(wù)更細心。該公司始終秉承“人人都是水管家，個個都是服務(wù)員”的服務(wù)理念，堅持“用心、細心、耐心”的服務(wù)態(tài)度，想用戶所想，急用戶所急，解用戶所憂，將服務(wù)理念融入到每一個細節(jié)，構(gòu)建“水管家”服務(wù)機制，服務(wù)人員分片區(qū)、分網(wǎng)格對接企業(yè)和社區(qū)，收集用戶需求并提供個性化服務(wù)，與用戶建立緊密聯(lián)系。充分利用微信公眾號、小程序、智能客服熱線等平臺，為用戶提供更便捷的咨詢和反饋渠道，及時解決用水問題，為用戶提供全方位、全天候的細致服務(wù)。

全面推行智能水表及水量分析運用

智慧賦能，服務(wù)升級，成就用戶滿意

公司通過構(gòu)建“智慧水務(wù)”體系、實施“定制化、管家式”服務(wù)機制，取得了一系列改革成效。

滿足用戶多樣化需求。該公司通過全面推進智慧水務(wù)建設(shè)，全區(qū)3萬余戶居民、110余家企業(yè)更新改造了具備無線傳輸數(shù)據(jù)功能的超聲波水表，借助智慧水務(wù)管控平臺及大數(shù)據(jù)分析，全面保障用戶用水安全，提供用水分析、水量預(yù)警功能；為中科院贛江創(chuàng)新研究院、贛州全標(biāo)生物等企業(yè)單位提供定制化的水質(zhì)檢測服務(wù)，包括定期上門采樣、檢測分析、出具檢測報告等，并根據(jù)檢測結(jié)果及時提供專業(yè)的用水建議，幫助企業(yè)解決用水問題，滿足了企業(yè)對水質(zhì)的特殊需求，保障了企業(yè)生產(chǎn)用水安全。

提升用水安全保障水平。該公司通過智能預(yù)警體系，及時發(fā)現(xiàn)和解決用戶用水問題，有效降低了漏失率，減少了水資源浪費，提升了用水安全保障水平。公司“水管家”多次通過智能水表水量預(yù)警提示發(fā)現(xiàn)彩虹城、嘉和苑等用戶的用水量異常，主動上門協(xié)助用戶排查，及時發(fā)現(xiàn)并解決了水量異常增多問題，避免了更大的經(jīng)濟損失。

提升用戶滿意度?！岸ㄖ苹?、管家式”服務(wù)的推行，不僅提高了供水服務(wù)效率和質(zhì)量，還提升了用戶的獲得感和滿意度，為公司樹立了良好的社會形象。公司多次收到用戶的感謝信和錦旗，用戶對“水管家”認真負責(zé)、暖心溫情的服務(wù)舉動表示高度認可和贊賞。

分網(wǎng)格、劃片區(qū)定期開展社區(qū)夜話、企業(yè)走訪等服務(wù)

改革創(chuàng)新，持續(xù)升級，共建美好未來

下一步，贛州市政公用集團水務(wù)股份贛縣公司將緊緊圍繞優(yōu)化營商環(huán)境工作，堅持以用戶需求為導(dǎo)向，以解決用水問題為目標(biāo)，積極改革創(chuàng)新，大力推廣智能供水設(shè)施，加快“智能水表遠程監(jiān)測及大數(shù)據(jù)應(yīng)用”項目推進力度，完善用水智能分析體系，在踐行兩山理念、參與社會化治理等方面主動履行國企社會責(zé)任，不斷提升廣大市民滿意度和幸福感。（劉占輝、陳雪梅、劉銘）