為進(jìn)一步提升供水保障水平，守住廣大市民飲水安全底線，近年來，贛州市政公用集團(tuán)下屬企業(yè)水務(wù)公司秉持“優(yōu)質(zhì)供水 服務(wù)贛州”的宗旨，不斷吸收借鑒同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)營商環(huán)境的成功經(jīng)驗(yàn)，采用“2+3+5”水質(zhì)服務(wù)新模式，通過創(chuàng)新服務(wù)舉措、優(yōu)化服務(wù)機(jī)制、提升服務(wù)質(zhì)量，抓好市民飲水安全管理，全力保障水質(zhì)安全，夯實(shí)供水營商環(huán)境基礎(chǔ)。

優(yōu)流程提質(zhì)效 ，“二”項(xiàng)服務(wù)便民企

作為全市生活飲用水的質(zhì)量“把關(guān)人”，近年來，水務(wù)公司踔厲奮發(fā)、勇于創(chuàng)新，為讓市民喝上“放心水”，創(chuàng)新推出兩項(xiàng)為民服務(wù)新舉措。推行水質(zhì)信息主動(dòng)式公開服務(wù)，

打破原有申請流程，水質(zhì)檢驗(yàn)報(bào)告每月定時(shí)在集團(tuán)公眾號和官網(wǎng)上同時(shí)發(fā)布，方便各企業(yè)下載報(bào)告用于辦證實(shí)現(xiàn)“零跑腿”，同時(shí)在“指尖水務(wù)”小程序中，拓展水質(zhì)檢測線上辦理業(yè)務(wù)模塊，讓有檢測水質(zhì)需求的市民實(shí)現(xiàn)一次跑腿就可以完成業(yè)務(wù)辦理，不斷提升市民對水質(zhì)的知曉率和辦事效率。提供水質(zhì)檢測定制化服務(wù)，在全市重點(diǎn)用水單位中挑選了39家食藥品生產(chǎn)企業(yè)或重點(diǎn)高校作為服務(wù)對象，定期上門走訪服務(wù)對象，切實(shí)解決了贛州市萬豐食品有限公司生產(chǎn)用水和辦公用水共用一塊水表，江西齊云山油茶科技有限公司內(nèi)部管道自來水渾濁，贛州市皮膚病醫(yī)院中藥熬制后容易發(fā)黃等用水方面問題，專項(xiàng)VIP式精準(zhǔn)化服務(wù)的實(shí)施實(shí)現(xiàn)了水質(zhì)服務(wù)“1到N”的成果轉(zhuǎn)換，為靶向把控“舌尖上的安全”保駕護(hù)航。

水質(zhì)檢測定制化服務(wù)

強(qiáng)溝通架橋梁， “三”進(jìn)平臺暖人心

以安全供水為出發(fā)點(diǎn)，始終牢記國有企業(yè)的社會責(zé)任，以實(shí)際行動(dòng)為用戶排憂解難，依托建立的基層抄表員全覆蓋服務(wù)全市各小區(qū)、中層助理以上干部全覆蓋服務(wù)全市108個(gè)社區(qū)、領(lǐng)導(dǎo)班子牽頭走訪小組全覆蓋服務(wù)各重點(diǎn)用水企業(yè)的“三位一體”網(wǎng)格化服務(wù)覆蓋體系，常態(tài)化開展進(jìn)社區(qū)進(jìn)鄉(xiāng)村進(jìn)校園的“三進(jìn)”水質(zhì)專項(xiàng)服務(wù)，讓用戶群眾在“家門口”就能解決用水問題和訴求，做“實(shí)”、做“響”、做“暖”了水管家品牌。

水管家進(jìn)社區(qū)（綠洲康城）

水管家進(jìn)鄉(xiāng)村（贛縣區(qū)南塘村）

水管家進(jìn)校園（文清路小學(xué)）

嚴(yán)監(jiān)測強(qiáng)技能， “五”重體系保安全

為提供安全、健康的飲用水保障，進(jìn)一步提升公眾對水質(zhì)安全的信心，水務(wù)公司為水質(zhì)安全再添“五重”防護(hù)鎖。健全線下線上雙監(jiān)測體系。加大硬件設(shè)施投入，通過新化驗(yàn)樓升級改造，擴(kuò)大實(shí)驗(yàn)室面積，配置高精尖大型儀器設(shè)備，不斷提升生活飲用水106項(xiàng)檢測資質(zhì)認(rèn)定能力建設(shè)。建立水質(zhì)預(yù)警和應(yīng)急處置機(jī)制，各水廠安裝水源水、沉淀水、出廠水水質(zhì)在線監(jiān)測設(shè)備，做到各關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)水質(zhì)24小時(shí)在線檢測，實(shí)現(xiàn)出廠水、管網(wǎng)水合格率100%。三級檢測制度層層把關(guān)。依據(jù)《城市供水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，公司內(nèi)部推出三級水質(zhì)檢測體系，即實(shí)行班組、廠級、中心三級檢測制度開展檢測工作，一級抓一級，抓好本級帶下級，全力執(zhí)行日檢、半月檢、月檢、季度檢、半年檢制度，嚴(yán)把水質(zhì)安全關(guān)。水質(zhì)指標(biāo)主管部門嚴(yán)監(jiān)管。水源水、出廠水、管網(wǎng)末梢水常態(tài)化接受衛(wèi)監(jiān)、疾控、環(huán)保、水文等主管監(jiān)管部門的監(jiān)督檢測，增強(qiáng)市民對飲水安全的信心。實(shí)驗(yàn)室規(guī)范管理考核。公司水質(zhì)檢測中心實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系運(yùn)行接受國家、省、市、區(qū)各級市場監(jiān)管部門的監(jiān)管，同時(shí)每年參加國家級、省級能力驗(yàn)證考核，均取得“滿意”實(shí)驗(yàn)室成績，為保障水質(zhì)提供強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。行業(yè)體系監(jiān)管深度參與。省、市住建部門定期開展全省、全市水質(zhì)普查或抽查工作，公司水質(zhì)檢測中心承擔(dān)各縣區(qū)級水司水質(zhì)普查或抽查，中心功能地位實(shí)現(xiàn)新的突破提升。

供水企業(yè)作為城市發(fā)展命脈的守護(hù)者，優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定供水的重任永遠(yuǎn)在肩上。下一步，贛州市政公用集團(tuán)將堅(jiān)持以市場主體需求和滿意為導(dǎo)向，對標(biāo)國內(nèi)先進(jìn)城市做法，不斷強(qiáng)化水質(zhì)檢測能力建設(shè)，提高水質(zhì)檢測指標(biāo)精準(zhǔn)檢測能力，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求為居民飲水安全把好質(zhì)量關(guān)，拓展高品質(zhì)供水項(xiàng)目，打造提升居民生活品質(zhì)的惠民工程，為飲水安全提供堅(jiān)實(shí)的民生保障，確保人民群眾喝上“放心水、安全水、幸福水”。（周吟 曾婧）