為進一步提高業(yè)務(wù)辦理效率，幫助客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，農(nóng)發(fā)行定南縣支行針對近期客戶集中反饋在網(wǎng)銀使用中遇到的問題，開展“運營服務(wù)送上門”活動。

活動中，該行工作人員一是通過電話、微信等方式告知近期網(wǎng)銀系統(tǒng)提醒“證書有效期到期”的處理方法，同時積極轉(zhuǎn)發(fā)《證書自主更新操作手冊》，讓異地客戶不必舟車勞頓也能方便快捷的完成證書更新。二是滿足客戶上門教學(xué)需求，并以此為契機，跟客戶面對面宣傳反洗錢、反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法等重要內(nèi)容，用高質(zhì)量的渠道服務(wù)能力和更有效的運營科技力量增強客戶粘性。三是暢通客戶服務(wù)渠道，利用微信客服平臺“一對一”開展客戶服務(wù)，急客戶之所急，幫客戶之所需，努力提升對客服務(wù)質(zhì)效。

下一步，該行將繼續(xù)提高認(rèn)識，將活動成果融入日常、用學(xué)習(xí)成果指導(dǎo)工作實踐，進一步提升活動質(zhì)效，將“運營服務(wù)送上門”活動與工作提質(zhì)增效和業(yè)務(wù)發(fā)展聯(lián)系起來，切實助推支行業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。（侯捷）