為群眾辦實(shí)事只有進(jìn)行時(shí)，沒有完成時(shí)。今年以來，株洲醴陵市煙草專賣局（分公司）立足實(shí)際，聚焦零售客戶急難愁盼問題，把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上。

推行網(wǎng)格管理，立足站所解民憂

（網(wǎng)格員肖鑫奇提供客戶指導(dǎo)）

“肖經(jīng)理，我這個(gè)登錄密碼怎么一直顯示不正確??？”“今天的訂煙付款總是不成功，是什么原因呀？”一大早，泗汾煙草工作站就來了好幾位零售戶，把網(wǎng)格員肖鑫奇的桌前圍得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)。這一幕也是5個(gè)基層煙草工作站日常工作的小小縮影。

2022年以來，醴陵煙草主動(dòng)請(qǐng)纓，承擔(dān)最小市場(chǎng)單元網(wǎng)格改革試點(diǎn)工作，構(gòu)建“網(wǎng)格管理運(yùn)行、‘1+5+N’融合治理、數(shù)字化評(píng)價(jià)”三大體系，著力打造“千線歸一網(wǎng)，小格大治理”的基層煙草網(wǎng)格融合治理新格局。2024年，在原有的網(wǎng)格化治理基礎(chǔ)上，醴陵煙草主動(dòng)作為，與醴陵市網(wǎng)格化管理服務(wù)中心聯(lián)合簽訂了《卷煙市場(chǎng)網(wǎng)格化管理戰(zhàn)略合作協(xié)議》，聚力打造煙草網(wǎng)格治理2.0版本。

今年以來，醴陵煙草將專賣行政許可申請(qǐng)服務(wù)下沉至基層站所，借助基層工作站貼近市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，有效化解群眾辦證矛盾，政務(wù)“紅黃牌”和差評(píng)均為0；打造“站所學(xué)堂”“放心消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”等便民點(diǎn)，直面一線零售客戶，從最初的電話聯(lián)系到網(wǎng)格員主動(dòng)上門指導(dǎo)，現(xiàn)已開展“容誠直播”7場(chǎng)、受理客戶維權(quán)訴求32次、“經(jīng)營能力與檔位提升”培訓(xùn)會(huì)12場(chǎng)，客戶滿意度從93.4%上升至96.51%。

踐行為民使命，駐村于心護(hù)發(fā)展

（工作隊(duì)檢查堤壩）

“我是一名黨員，這也是我的家鄉(xiāng)，我不上去誰上去？”2024年6月，醴陵突發(fā)重大汛情，駐玉茶村工作隊(duì)第一書記付安智收到村委發(fā)來的緊急提醒后坐不住了，立刻召集全體駐村工作隊(duì)隊(duì)員，一行人匆忙穿上藍(lán)色雨衣，快步消失在了雨夜中。

玉茶村地處丘陵、陡坡多，受臺(tái)風(fēng)“格美”影響，多個(gè)水庫存在垮堤、滲水隱患。短時(shí)間內(nèi)，防汛應(yīng)急響應(yīng)等級(jí)從Ⅳ級(jí)提升至Ⅱ級(jí)。防汛排澇這場(chǎng)艱難的大考，正“氣勢(shì)磅礴”地?cái)[在全體駐村工作隊(duì)隊(duì)員面前。工作隊(duì)充分發(fā)揮“家里人”的優(yōu)勢(shì)，以電話通知、敲門入戶等方式走訪宣傳緊急避險(xiǎn)等知識(shí)，開展地質(zhì)災(zāi)害隱患點(diǎn)住戶緊急轉(zhuǎn)移行動(dòng)，重點(diǎn)摸排返貧監(jiān)測(cè)戶、獨(dú)居老人、殘疾人等重點(diǎn)人群28人，轉(zhuǎn)移群眾8戶13人，處置小范圍山體滑坡、淤泥等風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)4處。雨情稍緩，工作隊(duì)成員繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行值班制度，每4小時(shí)一班，24小時(shí)不間斷巡堤查險(xiǎn)，持續(xù)為玉茶村村民筑起“安全堤壩”。

2021年起，嘉樹鎮(zhèn)玉茶村成為醴陵煙草的定點(diǎn)幫扶村。三年多來，醴陵煙草始終在推進(jìn)鄉(xiāng)村全面振興中彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)，立足鄉(xiāng)村資源，推動(dòng)“一村一品”特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展，借助容誠開展御茶、炻瓷等專場(chǎng)直播6場(chǎng)。“村民種茶、做瓷器不容易，積極溝通協(xié)商解決銷售問題，也是我作為第一書記的職責(zé)，”付安智說，“既然駐村了，就一定要力所能及地‘助村’”。

書寫初心答卷，容誠愛心引方向

（愛心募捐活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)）

近日，醴陵煙草組織開展“心手相牽?容誠相伴”愛心募捐活動(dòng)，為醴陵第二家容誠愛心店募捐愛心善款13000元。專賣稽查員黃娟鄭重地將愛心款放入捐款箱：“這是真真正正地為群眾辦好事辦實(shí)事，而且該店在我的管理片區(qū)內(nèi)，我理應(yīng)盡一份力?！?/p>

“上周，強(qiáng)降雨侵襲，我家店里大面積積水，醴陵煙草共來了十多位黨員，幫我挪動(dòng)了所有泡了水的貨架，連口水都沒喝?！睎|糊水果商行店主程老板非常激動(dòng)地表示，“去年，我查出肺癌晚期的時(shí)候，感覺天都快塌了，是煙草公司重新給了我希望和力量?！睎|糊水果商行，是醴陵首家容誠愛心店。2023年，醴陵煙草為該店進(jìn)行了全新改造，從設(shè)計(jì)店招、改造裝潢、重整線路、添置貨架，再到重新陳列，還專門安排了骨干員工一對(duì)一指導(dǎo)，使用云POS機(jī)進(jìn)一步提升店鋪經(jīng)營能力和盈利水平，讓小店面貌煥然一新，經(jīng)營環(huán)境顯著提升。

今年以來，醴陵煙草積極履行社會(huì)責(zé)任，開展慰問幫扶、愛心助考、關(guān)愛未成年兒童等“我為群眾辦實(shí)事”主題實(shí)踐活動(dòng)11場(chǎng)次，為13戶困難零售客戶建立幫扶臺(tái)賬，為困難零售客戶以及其他弱勢(shì)群體客戶制定針對(duì)性幫扶措施21條。

下一步，醴陵煙草將著力鍛造我為群眾辦實(shí)事常態(tài)長效機(jī)制，吹響為群眾辦實(shí)事辦好事的集結(jié)號(hào)，發(fā)動(dòng)全體醴煙人將群眾利益放在第一位，解決群眾操心事、揪心事，自覺彰顯煙草擔(dān)當(dāng)。