近期，湖北省孝感市云夢縣煙草專賣局（營銷部）圍繞“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動，聚焦群眾急難愁盼問題，急群眾之所急，幫群眾之所需，解群眾之所困，不斷提升群眾的獲得感和滿意度。

急群眾之所急，客戶服務(wù)有速度

“李老板，今天你的銀行卡批量扣款失敗了，銀行系統(tǒng)返回信息顯示你在銀行辦理銀行卡的信息過期了，你要盡快到銀行去更新你的個人信息，不然半個小時后就要廢單的?！笨蛻艚?jīng)理方維焦急地說道。

“啊！前幾天你們還通知我說要去銀行更新個人信息，正好那段時間腿摔傷了，行動不方便，想著過幾天孩子要回來了，再把我接到銀行更新的，沒想到今天就出問題了，這可怎么辦哦？”李老板急的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。

“這樣吧，你現(xiàn)在在家把身份證準(zhǔn)備好，我現(xiàn)在開車過來接你去銀行更新個人信息，不然時間還真來不及的！”譚經(jīng)理說完飛快地開車載著李老板到銀行辦理個人信息更新業(yè)務(wù)。

“真是謝謝你，要不是你，今天我的訂單肯定作廢了，本來就指望在年前旺季多備點貨，如果訂單作廢了，我的損失可大了！”李老板拉著譚經(jīng)理的手感激地說道。

一枝一葉總關(guān)情，一點一滴見初心。該局(營銷部)始終堅持越是細(xì)微之處，越是見真情的理念，認(rèn)真做到急群眾所急，真正把群眾放在心上，高度重視和正確處理群眾反映的每一件“小事細(xì)事”，努力做到一件一件抓落實，一項一項促提升，讓群眾看到變化、得到實惠。

解群眾事所困，駐店經(jīng)營有深度

近期，該局（營銷部）積極開展基層營銷人員每月一日駐店銷售體驗活動，客戶經(jīng)理迅速轉(zhuǎn)變角色當(dāng)起店老板，在駐店過程中，手把手指導(dǎo)零售客戶開展品牌培育、云POS系統(tǒng)使用、庫存管理以及開口營銷等工作，積極幫助改善店面環(huán)境、亮化陳列、補(bǔ)價格標(biāo)簽、傳授經(jīng)營技巧，引導(dǎo)零售客戶養(yǎng)成及時掃碼銷售、及時采集信息的習(xí)慣。通過營銷人員實地駐店體驗，把客戶在經(jīng)營過程中遇到的難點和困惑，及時進(jìn)行反饋溝通，做到客我互動，共同解決問題，不斷提升客戶數(shù)字化經(jīng)營理念，切實提高客戶的經(jīng)營能力和盈利水平，有力推動終端建設(shè)提質(zhì)增效。

民之所盼，我之所向。下一步，該局（營銷部）將持續(xù)從小事做起、從細(xì)處入手，為廣大群眾辦實事、辦好事，爭做群眾的“貼心人”。（張勝華）