云夢(mèng)縣煙草專賣(mài)局持續(xù)深化“放管服”改革，精簡(jiǎn)辦證材料、優(yōu)化辦證流程，以“放管服”為業(yè)務(wù)著力點(diǎn)，把握好“放”的尺度，落實(shí)好“管”的職責(zé)，鞏固好“服”的質(zhì)量，不斷優(yōu)化行政許可管理，為群眾打造公平、規(guī)范、便捷的行政許可窗口，以務(wù)實(shí)舉措不斷提升群眾滿意度。

“放”出“科學(xué)性”

該局著眼煙草專賣(mài)行政許可資源高效配置，遵循“合法、合規(guī)、合理、合情”原則，全面推進(jìn)新零售點(diǎn)合理布局規(guī)定落地實(shí)施，保持零售戶總量基本穩(wěn)定，有效提升許可證“含金量”。

“您好，你咨詢的這片區(qū)需要符合新零售點(diǎn)合理布局規(guī)定距離要求，如您需辦理許可證，可以攜帶身份證復(fù)印件……”該局工作人員正耐心解答群眾關(guān)于辦證的咨詢。

該局一方面宣傳合理化規(guī)范布局相關(guān)規(guī)定，著力優(yōu)化市場(chǎng)狀態(tài)，打造優(yōu)質(zhì)營(yíng)商環(huán)境；一方面充分響應(yīng)群眾對(duì)煙草行政審批的訴求，做好群眾的解釋工作，全力發(fā)現(xiàn)和解決行政許可中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。大力提升即辦事項(xiàng)比例，將許可證“變更”增加為即辦事項(xiàng)，除“新辦”外其他事項(xiàng)全部實(shí)現(xiàn)即辦，縮短了辦結(jié)時(shí)限。

“管”出“規(guī)范性”

為切實(shí)提升零售許可證含金量，該局嚴(yán)格加強(qiáng)零售許可后續(xù)監(jiān)管，把著力點(diǎn)放在穩(wěn)定數(shù)量、提升質(zhì)量、引導(dǎo)適度競(jìng)爭(zhēng)上，形成零售市場(chǎng)良幣驅(qū)逐劣幣的良好氛圍，有效激活市場(chǎng)活力。通過(guò)開(kāi)展送法上門(mén)、客戶微信群政策宣講等多種形式，引導(dǎo)零售戶守法經(jīng)營(yíng)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)。

此外，該局還堅(jiān)持嚴(yán)格管理和優(yōu)化服務(wù)相結(jié)合，依法履行許可管理法定職責(zé)，及時(shí)研究解決群眾反映強(qiáng)烈的辦事堵點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，不斷提高群眾滿意度；切實(shí)加強(qiáng)許可證審批后續(xù)監(jiān)管，認(rèn)真落實(shí)“好差評(píng)”制度，接受社會(huì)監(jiān)督，改進(jìn)提升服務(wù)。緊盯許可證進(jìn)退數(shù)量和規(guī)范使用情況，持續(xù)加大對(duì)異常證、違規(guī)戶的清理打擊力度，合理釋放許可證存量空間，嚴(yán)控許可證無(wú)序增長(zhǎng)，讓許可“管”出規(guī)范性；嚴(yán)格落實(shí)信息公開(kāi)、首問(wèn)負(fù)責(zé)、服務(wù)承諾等制度要求。

“服”出“便民性”

除了樹(shù)立良好專賣(mài)執(zhí)法形象，該局深化許可業(yè)務(wù)“指尖辦”，特殊群體“上門(mén)辦”，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，“服”出便民性，讓“有溫度”的服務(wù)覆蓋所有客戶。

該局始終堅(jiān)持以客戶滿意為出發(fā)點(diǎn)，提供“一對(duì)一”服務(wù)指導(dǎo)，采取“極速受理”“定制化服務(wù)”等一系列便民措施，用心用情解決零售戶急難愁盼問(wèn)題。

“上門(mén)辦服務(wù)讓我們零售戶真正感覺(jué)到溫暖，不光效率高，還能快速學(xué)習(xí)知識(shí)，通過(guò)區(qū)域、數(shù)據(jù)、購(gòu)買(mǎi)力等諸多因素的數(shù)據(jù)整合分析，讓我們開(kāi)店更胸有成竹。”零售戶賀濱激動(dòng)地說(shuō)。

通過(guò)開(kāi)展“延時(shí)辦、預(yù)約辦、幫代辦、上門(mén)辦”的個(gè)性化、菜單式服務(wù)活動(dòng)，開(kāi)辟困難群眾“綠色通道”，對(duì)殘疾人、孤寡老人和有特殊困難的零售客戶，主動(dòng)上門(mén)手把手提供一對(duì)一幫扶指導(dǎo)，并在完成延續(xù)、新辦等審批工作后寄證到店或者送證上店，實(shí)現(xiàn)許可證辦理“零跑腿”。

下一步，該局將繼續(xù)秉持“以人民為中心”的發(fā)展理念，持續(xù)深化“放管服”改革，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，不斷提升群眾幸福感、獲得感和滿意度。（關(guān)敏）