為持續(xù)優(yōu)化市場營商環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，確保煙草干部職工服務(wù)大局、服務(wù)基層、服務(wù)群眾的輻射帶動作用更加有效。2024年以來，巴東縣煙草專賣局（營銷部）積極組織全體營銷人員在法治意識、市場監(jiān)管、服務(wù)質(zhì)量三個方面質(zhì)量提升上持續(xù)發(fā)力，推動零售客戶經(jīng)營上水平、管理上臺階。

抓法治意識提升，營造遵規(guī)守法的市場秩序。

“我們在進(jìn)行銷售時，一定要注意識別是否是未成年人哦，如果是未成年人買煙的話，千萬不能賣給他們?！毙帕陮Ｙu所市管員周曉紅正在為客戶宣傳未成年人保護(hù)法，“未成年人保護(hù)法第五十九條明確規(guī)定：學(xué)校、幼兒園周邊不得設(shè)置煙、酒、彩票銷售網(wǎng)點。禁止向未成年人銷售煙、酒、彩票或者兌付彩票獎金。煙、酒和彩票經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在顯著位置設(shè)置不向未成年人銷售煙、酒或者彩票的標(biāo)志；對難以判明是否是未成年人的，應(yīng)當(dāng)要求其出示身份證件。任何人不得在學(xué)校、幼兒園和其他未成年人集中活動的公共場所吸煙、飲酒。”

為切實提升零售客戶的法治意識，營造尊法守法的良好市場環(huán)境，巴東縣局（營銷部）積極組織黨員志愿者、客戶經(jīng)理、市管員開展法律法規(guī)、行業(yè)政策等內(nèi)容的宣傳活動，讓廣大零售戶及時了解最新的政策法規(guī)，確保政策執(zhí)行的透明度和公正性，切實提升廣大客戶守法意識。

抓市場監(jiān)管提升，營造公平有序的市場環(huán)境。

“田所長，剛才有人到我這兒來推銷假煙了，剛出門去了旁邊那家，你們趕快來！”客戶李某及時向?qū)Ｙu管理人員提供涉煙線索。

2024年以來，巴東縣局（營銷部）在加強客我聯(lián)合監(jiān)管市場上持續(xù)發(fā)力，組織客戶開展圍繞真假煙識別、不法煙販識別、舉報途徑及時機等內(nèi)容的培訓(xùn)，培養(yǎng)一支“會識別、愿配合、敢舉報”的客戶隊伍，引導(dǎo)客戶參與到市場監(jiān)管之中，同時，緊密結(jié)合重要時間節(jié)點等開展專項市場檢查，不斷加大對違法涉煙人員的打擊力度，維護(hù)消費者和合法經(jīng)營者的權(quán)益。并常態(tài)化開展日常巡查，規(guī)范市場秩序，確保市場的穩(wěn)定運行。

截至目前，巴東縣局（營銷部）共計查處涉煙違法案件121起，涉案金額800余萬元，其中移送公安機關(guān)立案偵查案件7起，2起涉案人員已被依法宣判，5起正在偵查。

抓服務(wù)質(zhì)量提升，營造親清和諧的客我關(guān)系。

“恩施本地的紅茶有著獨特的品質(zhì)和深厚的歷史底蘊，其香味濃密、滋味憨甜、回味持久，有著緩解疲勞、美容養(yǎng)顏、清熱解毒等功效。歡迎大家下單?！笨蛻艚?jīng)理胡旭正在和客戶吳政鍔進(jìn)行直播，銷售恩施本地的土特產(chǎn)。

客戶服務(wù)的精髓在于切實解決客戶難題，助力客戶獲得效益，為切實維護(hù)客我良好關(guān)系，做到讓客戶滿意，巴東縣局（營銷部）積極“向內(nèi)提升”，高度重視自身能力的提升，積極向互聯(lián)網(wǎng)學(xué)、向優(yōu)秀客戶學(xué)、向行業(yè)先進(jìn)學(xué)，不斷讓自己的能力、思維與時代接軌，從而保障能夠為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的指導(dǎo)服務(wù)。

同時，巴東縣局（營銷部）定期開展客戶培訓(xùn)，為他們提供經(jīng)營指導(dǎo)、品牌培育等方面的知識和技能，建立客戶服務(wù)微信群，隨時解答零售戶的疑問和問題，并常態(tài)化開展客戶拜訪，主動上門為客戶解決實際問題，做到“有事必應(yīng)”。

下一步，巴東縣局（營銷部）將在“向內(nèi)提升”和“向外提升”上持續(xù)發(fā)力，采取多種形式提升干部職工的服務(wù)能力與水平，助力客戶的發(fā)展與成長，切實做到讓客戶更滿意。（田鋒 阮勁松）