“喂，您好，有什么可以幫您？”

“你好，是農(nóng)商銀行的周經(jīng)理嗎？我是李老板介紹過來的，我姓王，在佛山做鋁材生意，最近需要200萬流動(dòng)資金備貨，可以幫我辦理貸款嗎？”

“王老板您好！您現(xiàn)在是在松滋還是佛山呢？一年?duì)I業(yè)額大約多少·····”

當(dāng)湖北松滋農(nóng)村商業(yè)銀行信達(dá)支行工作人員接完電話看向手機(jī)時(shí)，屏幕顯示已經(jīng)晚上8點(diǎn)30分了。之后的第二天，王老板從廣東佛山趕回松滋，第三天湖北松滋農(nóng)村商業(yè)銀行信達(dá)支行成功向王老板發(fā)放200萬元貸款，緩解了客戶燃眉之急。

松滋農(nóng)村商業(yè)銀行信達(dá)支行位于松滋市新江口鎮(zhèn)環(huán)湖路，周邊小區(qū)入住率較低，商業(yè)經(jīng)濟(jì)有待完善，客戶資源相對(duì)匱乏，基本要靠支行員工外出引流獲客，主動(dòng)上門的客戶基本沒有。但自“六訪六增”活動(dòng)開展以來，該支行工作人員每天都會(huì)接到像王老板這樣咨詢辦理貸款的電話，或者主動(dòng)上門咨詢業(yè)務(wù)的客戶，“六訪六增”活動(dòng)成效正在逐步顯現(xiàn)。截至10月末，該支行新增投放貸款2.15億元，新增客戶超過200戶，在“六訪六增”活動(dòng)中，松滋農(nóng)村商業(yè)銀行信達(dá)支行做了大量行之有效的工作，其中最有代表性的有三點(diǎn)：

聚焦客戶群體。該支行有存款、貸款、電子銀行、掃碼收單、對(duì)公客戶等多達(dá)2180戶。在如此繁多的客戶類別中，該支行存量按揭客戶占比超過40%，每個(gè)月等額還款和提前還款壓力巨大，在外務(wù)工和創(chuàng)業(yè)人士經(jīng)濟(jì)相對(duì)活躍，該支行工作人員通過反復(fù)分析比較，將回訪對(duì)接群體重點(diǎn)聚焦于存量按揭客戶以及在外務(wù)工創(chuàng)業(yè)人士這兩大類群體。

持續(xù)反復(fù)對(duì)接。目標(biāo)明確之后，該支行小伙伴團(tuán)結(jié)一心，積極制定回訪對(duì)接方案，將1350多戶按揭貸款客戶分配到人，開展有針對(duì)性的對(duì)接；堅(jiān)持優(yōu)先電話對(duì)接按揭貸款即將到期，或貸款余額較少的客戶，積極引導(dǎo)貸款回流，對(duì)取得聯(lián)系的，必須全部添加微信并發(fā)送名片和電話號(hào)碼。除此之外，該支行還精心組織對(duì)接本行松滋籍在外務(wù)工創(chuàng)業(yè)人士，主動(dòng)營(yíng)銷“房易融”“福e貸”“荊誠(chéng)微貸”和“惠商貸”等貸款產(chǎn)品。截至9月末，該支行電話回訪按揭客戶1065戶，成功回流120戶，回訪存量在外務(wù)工人員300多戶，通過轉(zhuǎn)介紹，成功營(yíng)銷新增客戶110戶。

細(xì)致及時(shí)服務(wù)。當(dāng)前面對(duì)國(guó)有大行零售業(yè)務(wù)下沉，互聯(lián)網(wǎng)銀行憑借渠道優(yōu)勢(shì)加速滲透，信貸市場(chǎng)已轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)的情況下，該支行憑借細(xì)致及時(shí)的信貸服務(wù)，贏得了客戶的尊重，收獲了大量信貸“粉絲”。該支行將廉潔高效的信貸文化根植于心，始終堅(jiān)持“一杯水”原則，堅(jiān)持大小客戶一視同仁，4名客戶經(jīng)理全部為年輕人，人均信貸從業(yè)年限超過6年，每個(gè)人都熟練掌握IPC調(diào)查技術(shù)和農(nóng)商行本土化的微貸技術(shù)，人均管貸765戶，管戶余額2.32億元。多年來，該支行信貸客戶“零投訴”，客戶經(jīng)理未出現(xiàn)道德風(fēng)險(xiǎn)和負(fù)面信息。

今年以來，松滋農(nóng)村商業(yè)銀行信達(dá)支行全行上下圍繞提質(zhì)增效這一核心目標(biāo)，心往一處想、勁往一處使，群策群力，實(shí)現(xiàn)貸款利息收入在全轄25家支行中排名第一。接下來，該支行還將繼續(xù)圍繞提質(zhì)增效這一核心目標(biāo)，耕好自己的“責(zé)任田”，積極調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，繼續(xù)在存量中挖掘增量，在逆境中謀求增長(zhǎng)。（周佰川）