熾熱夏日，熱情不減。湖北省安陸市煙草專賣局（營銷部）聚焦物流配送服務(wù)，一場以提升物流服務(wù)質(zhì)效、促進(jìn)客戶滿意為目標(biāo)的戰(zhàn)役悄然打響。從安全護(hù)航到技能升級，再到酷暑堅守，安陸煙草正以實際行動，詮釋著對客戶的深情厚誼，讓物流服務(wù)成為連接彼此的溫暖紐帶，守護(hù)著“每一公里”的滿意。

出車必檢，安全之弦時時緊繃

在每一條配送的路上，都承載著客戶的期待與信任，而安全更是配送服務(wù)的首要前提。為了確保配送萬無一失，該局嚴(yán)格執(zhí)行出車必檢制度，從車輛性能到應(yīng)急設(shè)備，每一環(huán)節(jié)都細(xì)致入微。

該局嚴(yán)格執(zhí)行出車前檢查制度，從車輛的輪胎磨損情況、剎車系統(tǒng)靈敏度，到油箱油量、冷卻液液位，甚至是雨刷器、燈光系統(tǒng)等細(xì)節(jié)，都一一仔細(xì)排查，確保每一輛配送車都能以最佳狀態(tài)上路，減少因車輛故障引發(fā)的安全隱患。

學(xué)習(xí)賦能，打造配送服務(wù)精兵

該局在每日晨會上都會組織全體配送人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，尤其是新到崗的外包司機(jī)。從《中華人民共和國煙草專賣法》到《中華人民共和國道路交通安全法》，從配送基本流程到服務(wù)操作規(guī)范……新上崗的外包司機(jī)在接受系統(tǒng)培訓(xùn)后，不僅掌握了必備的法律知識與安全技能，更在服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量上實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。

經(jīng)過一系列的培訓(xùn)，新上崗的外包司機(jī)能夠快速理解服務(wù)宗旨，根據(jù)零售客戶的實際經(jīng)營情況和需求，靈活調(diào)整配送時間，確保貨物能夠及時、安全地送達(dá)每一位客戶手中，大大提升了客戶滿意度，促進(jìn)客我關(guān)系更加緊密和諧。

穿越熱浪，堅守崗位傳遞清涼

面對炎炎夏日的高溫“烤”驗，該局的配送人員沒有絲毫退縮。他們頂著烈日穿梭在城市的大街小巷，只為將貨物準(zhǔn)時、安全地送達(dá)每一位零售客戶手中。無論是汗水浸透的衣背，還是烈日下的堅持，都是他們對職責(zé)的忠誠與對客戶的承諾。

他們用自己的實際行動詮釋了“客戶至上、服務(wù)為先”的服務(wù)理念，贏得了廣大零售客戶的信賴與好評。這份敬業(yè)與關(guān)懷，讓零售客戶在炎炎夏日中感受到了絲絲涼意與滿滿溫情。正是有了他們的堅守與奉獻(xiàn)，安陸煙草的物流服務(wù)在酷暑中依然保持高效運(yùn)轉(zhuǎn)，客戶滿意度持續(xù)攀升。

在讓客戶更滿意的路上，安陸市煙草專賣局（營銷部）不會停下腳步。未來，該局將繼續(xù)秉持初心，優(yōu)化配送服務(wù)，促進(jìn)客我關(guān)系和諧發(fā)展，以更加堅定的步伐，向著更高水平的服務(wù)目標(biāo)邁進(jìn)。（榮思潔）