在深圳北站，深圳北客運(yùn)車間的全體職工與日均31萬(wàn)人次的旅客，每一天都在上演著關(guān)于速度與溫情的雙重奏，下面是來(lái)自部分客運(yùn)日記中的溫暖記錄。

12月8日，夜晚，記錄人：官艷，職務(wù)：值班員。

今天G2945次列車，因故晚點(diǎn)了25分鐘，列車上有一個(gè)35名港澳老年旅行團(tuán)需要換乘，時(shí)間非常緊張。我接到通知后，立刻通知站臺(tái)班長(zhǎng)邢煒杭。迅速前往站臺(tái)，列車到站后，邢煒杭手持小喇叭，在前方引導(dǎo)，我在后方接應(yīng)，引導(dǎo)這個(gè)旅行團(tuán)成員通過(guò)候車室快速換乘G6561次列車，繼續(xù)他們的旅程。

11月29日，23時(shí)，記錄人：睢漫，職務(wù)：閘機(jī)班長(zhǎng)。

當(dāng)晚正在便捷換乘通道值守陳建民，聽(tīng)到候車室傳來(lái)的孩子哭聲，劃破了夜的寧?kù)o。他迅速用電臺(tái)呼叫，我和值班員官艷第一時(shí)間趕到了現(xiàn)場(chǎng)。發(fā)現(xiàn)有一名小女孩，因?yàn)樯眢w不適，坐在地上哭泣，嘔吐不止。官艷如同溫柔的母親，邊安撫邊擦拭女孩的眼淚，在征得女孩媽媽同意后，我撥打了120急救電話，并協(xié)助醫(yī)務(wù)人員將母女倆送上車。

12月1日，記錄人：劉惠，職務(wù)：客運(yùn)員。

11時(shí)，一名旅客因行李過(guò)重下車時(shí)不慎摔倒，站臺(tái)客運(yùn)員劉白云發(fā)現(xiàn)后，第一時(shí)間跑過(guò)去給予幫助，她安撫受傷的旅客，同時(shí)呼叫客運(yùn)值班員雷明利和另一名站臺(tái)客運(yùn)員李羚一起來(lái)幫忙?？瓦\(yùn)員林敏一路飛奔，取來(lái)了藥品，為受傷旅客進(jìn)行簡(jiǎn)單消毒，并幫助聯(lián)系這名旅客的親屬前來(lái)接站。在她們的幫助下，旅客的情緒慢慢放松下來(lái)，等待家屬到來(lái)后離開，離開前，他的目光中充滿了對(duì)我們工作的感激。

13時(shí)，B1出站口，客運(yùn)員鄒立彬發(fā)現(xiàn)了一名旅客突然趴在出站閘機(jī)上。他立即上前詢問(wèn)，得知旅客四肢無(wú)力后，呼叫客運(yùn)值班員雷明利。這時(shí)離最近的客運(yùn)員梁佳彤、林敏，正在用餐，聽(tīng)到對(duì)講機(jī)的呼叫后，她們放下碗筷，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。細(xì)心詢問(wèn)旅客的情況，遞上溫水，照顧情況情緒，帶旅客情況好轉(zhuǎn)后，自行出站休息，梁佳彤反復(fù)提醒旅客一定要聯(lián)系親屬，不要著急自行回家。

14時(shí)，一名中年男性旅客在下出租車時(shí)，不小心磕破了頭，血液如同紅色的淚珠，不斷滲出。他捂著額頭進(jìn)到候車室，找到“迎春花”服務(wù)臺(tái)，值班站長(zhǎng)蔣婉妮，馬上拿出碘酒與棉簽為他處理傷口，同時(shí)仔細(xì)擦拭殘留的血漬，她的及時(shí)援助與細(xì)致關(guān)懷，溫暖了旅客的心。

12月1日，記錄人：林珍琪，職務(wù)：客運(yùn)員。

17:56，深圳北站2站臺(tái)，客運(yùn)員歐陽(yáng)文靜接到了一名5歲無(wú)陪同的小孩，他的同行成人在前方站誤降。歐陽(yáng)文靜一邊安慰哭泣的小男孩，一邊聯(lián)系副值班員王睿。

王睿牽著小朋友回到客運(yùn)值班室，用溫水給孩子洗臉輕聲安撫，待他情緒穩(wěn)定之后，立即聯(lián)系孩子父親，并視頻電話讓父子安心。18:27分，旅客楊先生激動(dòng)地跑來(lái)接兒子，離開前他感激地說(shuō)：“謝謝你們的熱心幫助，保證了我兒子的安全，有你們太溫暖啦！”

12月2日12:02，深圳北站南出站通廊，客運(yùn)員劉冠良發(fā)現(xiàn)一位與父母走散的5歲小男孩。劉冠良一邊安撫一邊將他帶到了客運(yùn)值班室照看，值班員朱斌詢問(wèn)情況并詢問(wèn)小男孩父母名字，立即通過(guò)廣播尋人。

12:15，小男孩父親聽(tīng)到尋人廣播激動(dòng)地跑過(guò)來(lái)接兒子，并向工作人員表達(dá)了深深的感激：“謝謝你們幫我們找到孩子，太感謝了！”

12月3日 記錄人：高文楠 職務(wù)：客運(yùn)員

11：15，旅客歐女士在深圳北站突發(fā)疾病，倒地不起。客運(yùn)三班檢票口客運(yùn)員石玉如見(jiàn)狀，立即呼叫客運(yùn)值班員前來(lái)處置。副值班員羅敏收到通知后，一邊趕去現(xiàn)場(chǎng)，一邊通知綜控室廣播尋醫(yī)并撥打120。

10分鐘后，醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)后，客運(yùn)值班員官艷協(xié)助醫(yī)護(hù)人員一起對(duì)旅客進(jìn)行了緊急救助，副值班員吳苗苗和客運(yùn)員鄧建偉協(xié)助維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，疏散圍觀群眾，保證空氣通暢。

在她們的努力下，旅客逐漸恢復(fù)意識(shí)?！澳銈?yōu)槁每蜖?zhēng)取到了黃金救助時(shí)間?！贬t(yī)護(hù)人員點(diǎn)贊道。（雷明利 吳苗苗 盛寧芳）