深秋，隨著晨曦的第一縷光線輕撫過深圳北站的穹頂，金色的陽光與旅客匆忙的腳步交織成一幅生機(jī)勃勃的景象。

繁忙的早晨，一位外國旅客，額頭掛著汗珠，焦急地奔向服務(wù)臺，用略顯生硬的中文尋求幫助。他的眼神中滿是無助，手中緊握著一張中午的機(jī)票，時(shí)間緊迫，而他珍貴的芬迪包，卻不慎遺失。

值班站長劉慧和迎春花隊(duì)員胡冬紅迅速響應(yīng)，經(jīng)過一番緊急聯(lián)絡(luò)，好消息迅速傳來——包已找到。她們立刻安排了最快的列車，確保外國友人能在列車到站的第一時(shí)間取回他珍貴的物品。外國友人的臉上綻放出難以置信的喜悅，他激動(dòng)地贊嘆：“中國高鐵速度，了不起”他顫抖著手，寫下了一封感謝信，以此表達(dá)對中國鐵路服務(wù)深深的感激之情。

一個(gè)秋日的午后，楊先生在列車上不慎丟失了華為手機(jī)。他焦急地找到客運(yùn)員張瀟婷，她毫不猶豫，立刻聯(lián)系列車，請車長幫忙將手機(jī)遞回。

兩天后，盧先生下車時(shí)不慎將手機(jī)掉落股道，正在懊惱不已，客運(yùn)員李思佳發(fā)現(xiàn)了這個(gè)情況，想法幫助了他，盧先生先后接到失而復(fù)得的手機(jī)時(shí)，開心不已。

近日，氣溫驟降，一名在路上摔傷的旅客來到服務(wù)臺，迎春花服務(wù)隊(duì)羅美薇立刻為他處理傷口，她的手法既輕柔又專業(yè)，旅客的疼痛得到了緩解，他感激地說：“在這陰冷的雨天，你們的幫助就像一束溫暖的陽光?！?/p>

旅客韋女士在B17檢票口突發(fā)疾病，頭暈?zāi)垦?，無法站立。客運(yùn)員梁易及時(shí)發(fā)現(xiàn)，迅速呼叫客運(yùn)副值班員吳苗苗。吳苗苗和客運(yùn)員姜?dú)g、唐婧迅速行動(dòng)，廣播尋醫(yī)，盡力安撫旅客情緒。

在她們的幫助下，韋女士情況好轉(zhuǎn)，堅(jiān)持繼續(xù)出行。吳苗苗和姜?dú)g將她送上G2964次高鐵，并與列車長交接。韋女士上車后，感慨地說：“遇到你們，是我莫大的幸運(yùn)，不然我真不知道該如何是好?！?/p>

一個(gè)夜晚，G6233次列車停穩(wěn)后，對講機(jī)里傳來列車長急切的呼叫聲：“深圳北站15站臺，G6184次6車一位旅客突然暈倒！”客運(yùn)二班站臺客運(yùn)員蘇倩和張瀟婷迅速趕往現(xiàn)場，客運(yùn)值班員朱斌和王睿也隨后趕到。

她們發(fā)現(xiàn)這名旅客滿頭大汗，經(jīng)過詢問陪同家屬了解到旅客有病史，帶有藥品。于是，他們協(xié)助旅客下車后，在站臺座椅休息，一路飛奔取來溫開水給旅客喝藥，守護(hù)了近一個(gè)小時(shí)，直到旅客可以行走，方才護(hù)送旅客出站。岑先生和家屬感激地說：“你們的服務(wù)讓我非常感動(dòng)，謝謝你們！”

11月19日晚上，客運(yùn)值班員肖穎通過對講機(jī)通知機(jī)動(dòng)人員楊雅雯，譚棋文G6184次過路車將有一支超過1000人的學(xué)生團(tuán)隊(duì)，需通過A、B面閘機(jī)分別乘車。

接到通知后，楊雅雯、譚棋文與現(xiàn)場客運(yùn)員陳立榮、趙瑩提前到達(dá)崗位，為該學(xué)生團(tuán)體提供優(yōu)先檢票進(jìn)站服務(wù)。這一舉措贏得了師生們的一致好評與感謝，他們對鐵路工作人員的高效和貼心服務(wù)表示由衷的贊賞。

這些溫暖的故事，每天都在深圳北站上演。深圳北客運(yùn)車間全體職工用他們的專業(yè)、熱情和關(guān)懷，為旅客的出行增添了一份安心和溫情。（胡冬紅 王睿 吳苗苗）