在繁忙的深圳北站，每天都有無數(shù)旅客匆匆而過，但在這個快節(jié)奏的環(huán)境中，有一些溫暖人心的故事在悄然發(fā)生。

盲人旅客的暖心護送

清晨，候車室里人聲鼎沸，熱鬧非常。一位盲人老年旅客手持導盲杖，在候車大廳內(nèi)小心翼翼地摸索前行。

眼尖的客運員曾思嘉發(fā)現(xiàn)了這一情況，她快步走到他的身旁，輕聲問道：“您好，需要我?guī)兔?？?“我要乘坐 G280 回家，不知道該怎么到檢票口？”這位盲人旅客介紹，他姓李，一個人出行。

曾思嘉立即用對講機通知：“徐夢，A18 檢票口先等一下，這邊有個重點旅客需要提前下站臺?！?隨后，她一邊耐心地提醒李大爺注意安全，一邊輕輕牽起他的手臂，細心引導著：“大爺，現(xiàn)在我們直走，前面就是檢票口了?！?/p>

就這樣，她陪著李大爺一步步走向站臺，順利將李大爺送上列車，并向列車員仔細交代了他的特殊情況。李大爺感激地說：“真是多虧了你，小姑娘，不然我真的不知道該怎么辦?！?/p>

幫小男孩找到奶奶

午后，客運員周丹完成檢票工作后，聽到一陣哭泣聲，循聲望去，發(fā)現(xiàn)一個小男孩。 小男孩抽泣著說：“我找不到奶奶了?！?/p>

周丹急忙叫來另一位客運員林珍琪，林珍琪蹲下身子，輕聲詢問小男孩：“寶貝，你知道奶奶的電話嗎？” 小男孩搖了搖頭。林珍琪又耐心引導：“那你能想起奶奶跟你說過什么嗎？” 小男孩想了想，說：“奶奶說她在 B18?！?/p>

林珍琪拿起電臺詢問 B18 的同事吳鐵強：“吳師傅您看看檢票口周圍有沒有老人家在找小孩”。吳師傅回復說有，林珍琪立刻帶著小男孩來到 B18 檢票口，遠遠就看到一位焦急的老人家。老人家看到孫子，激動得語無倫次：“哎呀，我的乖孫啊，可找到你了！”

助力學生團體順利進站

傍晚，在候車室的另一角，客運員劉佳看到一群朝氣蓬勃的學生正在列隊點名，她趕忙上前與導游交流：“您好，請問你們是準備乘坐哪趟列車呀，大約有多少名學生呀?！?導游回答：“我們即將乘坐 G698 次前往杭州東站，學生們都是 1 到 5 年級的，年齡比較小，整個團隊大概有3百余人?！?/p>

劉佳立刻回應道：“好的，別擔心，我馬上聯(lián)系我的同事來幫助你們快速進站?！?說完，她馬上電臺聯(lián)系了楊雅雯、高靜怡、蔣媛慧，大家利用未作業(yè)時段默契地分批幫助學生團優(yōu)先驗票，蕭倩文則溫柔且耐心地向大家交代注意事項：“同學們，大家要緊緊的跟隨隊伍哦，不要隨意亂跑。” 到了檢票的時候，蕭倩文立即聯(lián)系站臺，為團體旅客順利辦理了優(yōu)先進站。導游和老師們紛紛贊嘆深圳北站主動且周到的服務。

老年旅客的貼心幫助

深夜，深圳北站依舊人來人往，值班員朱斌在候車室巡視時，發(fā)現(xiàn)了一位拿著眾多行李的老年旅客，老人步履蹣跚，行走十分困難。朱斌趕忙走上前去，關切地問道：“老人家，您這是要去哪里呀？需要我?guī)兔幔俊?老人抬起頭，疲憊地說道：“我要從 A2 出站口出站，第一次來深圳，找不到地方?！?/p>

朱斌連忙說道：“您別擔心，我來幫您拿行李吧?！?說著，他熱情地接過老人手中的箱子，一手提著行李，一手攙扶著老人，慢慢地向 A2 出站口走去。在他的細心照顧下，老人順利地出了站。（潘楊）