在深圳這座充滿活力的城市中，深圳北站不僅是一個交通樞紐，更是一個充滿溫情的驛站。讓我們一同走進深圳北站，感受那些“迎春花開，一路有愛”的動人瞬間。

綠色通道的溫暖守護

一位70多歲的母親因高血壓而行動不便，需要坐輪椅出行。她的兒子，滿懷憂慮地帶著她從豐順前往深圳就醫(yī)。在出發(fā)前，兒子通過鐵路12306客服電話預(yù)約了重點旅客服務(wù)，沒想到這一小小的舉動，卻開啟了一段溫暖的旅程。

在豐順站，工作人員耐心地引導(dǎo)這對母子走綠色通道上車，列車上工作人員一路呵護。深圳北站的工作人員則早早地推著輪椅等候在站臺，在通過綠色通道出站的過程中，“迎春花”服務(wù)隊員的每一個動作、每一個眼神都充滿了關(guān)切，如同冬日里的暖陽，溫暖了旅客的心。

“您放心，您的母親會好的?！彼齻兾⑿χ鴮箲]的兒子說道，眼神中透露出堅定和關(guān)懷，那份溫暖和貼心，一直在這對母子心中留駐。

而在另一次列車抵達(dá)深圳北站時，一位95歲高齡的老人和他的家人需要從西安轉(zhuǎn)院回到深圳治療，同行的還有一位腿腳不便的高齡母親。值班站長蔣婉妮了解到情況后，立即安排工作人員開通綠色出站通道，提前聯(lián)系120在站臺旁等候，用輪椅將幾位老人家迅速轉(zhuǎn)送到120救護車上，送往醫(yī)院治療。家屬于次日寫下感謝信一封表達(dá)對深圳北站工作人員的誠摯謝意。

11月8日，客運二班副值班員肖穎在候車室巡視時，目光被一群急匆匆的旅客吸引。這是一個約40人的老年旅行團，他們正焦急地趕往A18-19檢票口，準(zhǔn)備乘坐G3732次列車前往廣州南。肖穎立刻意識到他們需要幫助，她迅速協(xié)調(diào)客運員黃華麗為他們優(yōu)先檢票，同時，曾思嘉開啟綠色通道，引導(dǎo)這個老年團隊旅客順利進站。老年團的旅客們紛紛豎起大拇指，開心地踏上了旅程。

讓人點贊的服務(wù)速度

11月6日，一位外籍旅客在深圳北站下車后，才發(fā)現(xiàn)自己的行李落在了高鐵上，里面有護照等重要證件。旅客非常著急，又不會中文，情急之下找到了檢票口客運員謝瑤求助。

“請您放心，我們會幫您找到行李的?！敝x瑤用流利的英語安慰著焦急的旅客。經(jīng)過多方聯(lián)系協(xié)助，外籍旅客的背包終于被找到。旅客對客運員謝瑤的及時幫助點贊，并發(fā)來信息表達(dá)對謝瑤和吳苗苗的感激之情，這段國際友誼的溫暖故事，成為了深圳北站的又一段佳話。

同樣在這一天，客運員梁佳彤在巡視候車區(qū)時，突然有一位導(dǎo)游跑來求助。他們這個由70名學(xué)生組成的旅行團，要乘坐D2302次列車前往廈門，離列車開車時間不到10分鐘了。

梁佳彤聽聞后，立即呼叫客運員易韻和黃艷開通綠色通道快速人工驗證，并與站臺客運員張寧做好對接工作，最終在開車前安全地將旅客送上列車。這位導(dǎo)游對梁佳彤說道：“感謝，中國高鐵速度?！?/p>

2個小時后，客運員商金瑩在巡視候車室時，發(fā)現(xiàn)了一群身著“深圳藍(lán)”校服的學(xué)生團，他們一行400多人，準(zhǔn)備乘坐G874次高鐵前往長沙南。

“我?guī)銈冏呔G色通道?！鄙探瓞撐⑿χ鴮W(xué)生們說道。她立即通知同事做好預(yù)檢準(zhǔn)備，并協(xié)助開啟綠色通道優(yōu)先檢票。在G874列車到達(dá)后，商金瑩聯(lián)控站臺客運員伍靖安排游學(xué)團提前下站臺乘車。

站臺客運員伍靖則早早守候在電梯旁做好防護和宣傳，引導(dǎo)他們有序上車。臨別時，游學(xué)團帶隊老師和學(xué)生們揮手告別，依依不舍。

給旅客親人般的溫暖

11月5日，深圳北站安檢車間交來一位走丟的小朋友，“迎春花”服務(wù)隊隊員胡冬紅抱著哭著直冒鼻涕泡泡的小朋友，各種哄都不管用，無奈只能抱著他滿候車室尋找，終于找到了小孩媽媽。

10月31日，一名旅客在候車室因四肢發(fā)麻、頭暈、頸椎無力求助客運員江先麗，江先麗細(xì)心問詢旅客狀況，馬上呼叫機動客運員田婧、值班員雷明利，她們一路飛奔前來幫助旅客。

征詢旅客意見后，她們攙扶著旅客把她送上出租車，最仔細(xì)叮囑司機路上照顧好，并聯(lián)系醫(yī)院志愿者提前等候，交代幫助前往醫(yī)院就醫(yī)。臨別時，旅客因疼痛而緊皺的眉頭松開，綻放一絲微笑：“謝謝你們?！?span style="text-indent: 2em;">（湯穎婷 余興 雷明利 ）