在金秋十月的深圳北站，深圳北客運車間全體職工用他們的細心和熱情，為每一位需要幫助的旅客送去了溫暖和關懷。

10月23日12時20分，客運員梁佳彤在候車室巡視時，遇到了一群頭戴“小紅帽”的小學生。

“小朋友，你們需要什么幫助嗎？”得知他們需求后，梁佳彤領著他們前往洗手間，得知他們大部分需要用戶口本檢票，她趕緊聯(lián)系同事石婷、張軍開設綠色通道，幫助“小紅帽”們提前檢票，站臺客運員張寧提前聯(lián)系車長，確保他們順利登上前往茂名的G6056次列車。

臨上車前，領隊老師面帶微笑地說道：“非常感謝工作人員的接待！”小朋友們則不停地揮手，表達感謝之情。

下午3時，“迎春花”服務隊隊員方人秀在熙熙攘攘的人群中，接到了兩位年邁的老年旅客。奶奶坐在輪椅上，臉上帶著歲月的痕跡，而爺爺則拄著拐杖，步履蹣跚。

“奶奶，咱們換乘的時間充裕，不著急哈！”方人秀放慢了推輪椅的腳步，陪著爺爺緩緩前行，一路提醒著注意事項，家屬在一旁記錄下這溫馨的一幕，提議一起合影，老人家慈祥的笑容，方人秀發(fā)自內(nèi)心的笑容，匯集在一起，如同秋日的暖陽，溫暖了在場每一個人的心。

同一天，值班站長劉慧接到了G1039次列車的重點旅客預約。她迅速組織人員，協(xié)助120急救人員將病人從列車上通過擔架小心翼翼地移送到救護車中。

“制氧機和心電監(jiān)護的醫(yī)療設備，以及行李這些交給我吧。”她幫助隨行醫(yī)生推送攜帶的重要行李，引導出站，一旁原本心急如焚的家屬，心情慢慢平靜下來，告別時刻，這份感激如同秋日的果實，沉甸甸地掛在彼此心間。

時間回到10月22日8：30，客運三班副值班員吳苗苗在巡視南通廊時，發(fā)現(xiàn)一位神情焦急的老人正在通廊上轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去。

吳苗苗主動上前詢問，得知老人在下車時忙著照顧90多歲的哥哥，將珍藏的一套書落在了D903次列車上，著急不已。

“老人家，您別著急，我來幫您?！眳敲缑绨参康?，立即用電臺呼叫站臺客運員楊蘭確認D903次列車有否交接？確認之后，吳苗苗帶老人去站臺領回了心愛的書。

“您行李那么多，還要照顧您的哥哥，我來送你們出站?！币娎先诵欣钐啵瑓敲缑缬种鲃訋屠先怂托欣钪赁D(zhuǎn)乘地鐵的電梯內(nèi)。

同一天2小時后，一位旅客找到客運三班閘機班長唐凱尋求幫助：“您能幫我照看一下寶寶嗎？

原來，這位旅客獨自帶著5個月的小寶寶乘車，想去趟洗手間，身邊沒有同行者，正在問難，“我來吧，小寶寶們都喜歡我。”一旁的客運員李鋮璨，主動上前幫助旅客當起“臨時媽媽”，寶寶在李鋮璨懷里睡得香甜。

10月21日，“迎春花”服務隊員胡冬紅在服務臺前，看到了一位急需輪椅幫助的老年旅客。她迅速為老人提供了幫助，2天后，手機響起，快遞員給胡冬紅送來了一束鮮花，打開一看，就是前天幫助過的老年旅客，托家屬寄來的鮮花。這份感謝如同秋日的花朵，為胡冬紅和其他服務隊員們帶來了無盡的喜悅。

10月19日，一位頭發(fā)花白拄著木棍的老人來到服務臺求助，迎春花隊員鄧建偉立馬站起來關切地詢問老人家。

“我在過安檢的時候拿錯包了，包里有很多現(xiàn)金，怎么辦??？”老人家十分焦慮。

“我馬上幫您?！编嚱▊チ⒓赐ㄟ^廣播和對講機開始尋找，20分鐘后，找回了背包，原來是和另一位頭發(fā)花白的老人家互相拿錯了，兩位老人家換回各自的背包后都開心地笑了。

“您的車已經(jīng)開了，沒有關系，我們這邊可以幫您改簽?！编嚱▊f(xié)助其辦理了改簽業(yè)務，并請其他同事用輪椅送他上車，來自兩位老年旅客的這份認可如同秋日的果實，甜蜜而滿足。（蔣婉妮 余興 羅帥）