2024年國(guó)慶黃金周，廣東惠州站以高效的運(yùn)輸能力和溫馨的服務(wù)舉措，確保了旅客的順暢出行。9月30日至10月7日，惠州站共完成旅客發(fā)送86421人次，到達(dá)旅客85287人次，合計(jì)運(yùn)輸旅客171708人次，日均服務(wù)2萬(wàn)人次。其中，10月6日單日發(fā)送旅客量達(dá)到12383人次，成為返程高峰；而10月1日則以12308人次的到達(dá)量成為單日最高。

客流高峰，服務(wù)不打折

面對(duì)國(guó)慶黃金周的客流高峰，惠州站采取了一系列措施來(lái)提升旅客的出行體驗(yàn)：設(shè)備巡檢：組織聯(lián)創(chuàng)、房建等工作人員對(duì)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況進(jìn)行了加強(qiáng)巡檢，確保一切運(yùn)轉(zhuǎn)正常；流程優(yōu)化：合理規(guī)劃了旅客進(jìn)站安檢、候車乘降、出站流線，提升了通行效率，實(shí)現(xiàn)旅客乘降大客流期間無(wú)旅客對(duì)流，保障安全運(yùn)輸；人員引導(dǎo)：在電梯、站臺(tái)、地道等關(guān)鍵崗位增加了人員引導(dǎo)，維護(hù)好旅客乘降秩序，確保旅客能夠順利進(jìn)出站。

惠民服務(wù)，溫暖人心

廣東惠州站在國(guó)慶期間特別強(qiáng)化了惠民溫馨志愿服務(wù)：惠民服務(wù)崗：在車站進(jìn)出站口、“惠民服務(wù)崗”一樓大廳等區(qū)域?yàn)槔嫌撞堅(jiān)械戎攸c(diǎn)旅客設(shè)置匯合點(diǎn)，為需要幫助的旅客提供咨詢引導(dǎo)、重點(diǎn)幫扶。志愿服務(wù)隊(duì)：每天安排車站休班黨員、團(tuán)員青年以及地方志愿者約25人，分布在候車室、售票大廳、進(jìn)出站口等為需要幫助的旅客提供暖心服務(wù)。

惠州站在國(guó)慶黃金周期間不僅體現(xiàn)在旅客流量的新高，更在于對(duì)旅客服務(wù)的全面升級(jí)。截至10月8日，國(guó)慶小長(zhǎng)假期間受理完結(jié)遺失物品工單32件，重點(diǎn)旅客求助工單31件，現(xiàn)場(chǎng)找回錢(qián)包、身份證、包裹等96件。

通過(guò)精心的規(guī)劃和周到的服務(wù)，惠州站成功地為旅客提供了一個(gè)安全、便捷、舒適的出行環(huán)境，助力旅客度過(guò)了一個(gè)開(kāi)心舒適的國(guó)慶黃金周。惠州站將結(jié)合新規(guī)則實(shí)施情況，持續(xù)傾聽(tīng)旅客聲音，不斷提升服務(wù)水準(zhǔn)，讓旅客擁有更加溫馨美好的旅途體驗(yàn)。

自2024年9月20日開(kāi)始，重點(diǎn)旅客預(yù)約流程得到簡(jiǎn)化，乘客通過(guò)12306網(wǎng)站、App、客服熱線或車站服務(wù)臺(tái)等線上線下渠道，最早可在預(yù)售期開(kāi)始，最遲于開(kāi)車前6小時(shí)提出服務(wù)申請(qǐng)，緊急情況下，開(kāi)車前60分鐘內(nèi)到車站申請(qǐng)亦可受理。（陳億）